Respuesta rápida: la mayoría de los casos sin internet se deben a la línea de datos móviles incorrecta, el roaming desactivado, la cobertura o el APN en Android.
Lista de verificación rápida
- Desactiva el Wi-Fi brevemente para probar los datos móviles.
- Selecciona la etiqueta usada para tu 4S eSIM como datos móviles.
- Si ves varias líneas No Number, Travel, Business o Secondary, prueba primero la añadida más recientemente.
- Activa el roaming de datos para esa misma línea de eSIM.
- Reinicia tu teléfono.
- Prueba LTE/4G en lugar de 5G.
- Para Android/Samsung/Google Pixel, verifica el APN.
Es posible que tu teléfono no muestre el nombre 4S eSIM a menos que hayas elegido esa etiqueta durante la instalación. Busca la etiqueta que seleccionaste, una etiqueta de viaje/secundaria/empresa, o una línea que muestre No Number.
Si instalaste más de un perfil de eSIM
Si instalaste un perfil duplicado o recibiste una eSIM de reemplazo, el perfil más reciente suele ser el que debes usar. El perfil anterior puede seguir apareciendo en los ajustes de tu teléfono, pero es posible que ya no proporcione datos.
- Abre tu lista de SIM/eSIM.
- Elige la línea de eSIM de 4S más reciente.
- Establécela como datos móviles.
- Activa el roaming de datos para esa misma línea.
- Prueba de nuevo con el Wi-Fi desactivado.
No elimines perfiles de eSIM anteriores hasta confirmar qué línea funciona o hasta que el soporte te pida eliminar alguna.
Nota sobre APN para Android
En los ajustes de APN, el campo importante es APN. El campo Nombre es solo un nombre de visualización local y puede ser cualquier cosa reconocible, como 4S, Travel o tu destino.
¿Necesitas ayuda?
Contacta al soporte de 4S a través de support@4s.net, un ticket de soporte de Zendesk o el chat en vivo de Zendesk. No respondas a hi@4s.net; es un remitente automático de correos de pedidos e instalación.
Al contactar al soporte, incluye el correo de tu pedido, el ICCID si está disponible, el destino, el modelo de teléfono y capturas de pantalla del error o de la página de ajustes de SIM/eSIM.