Stručná odpověď: váš telefon může zobrazovat eSIM pod názvem, který jste zvolili při instalaci, nikoli jako 4S eSIM. Může se také zobrazovat jako No Number, zejména na iPhonu. Pokud je ICCID viditelné, porovnejte ho s ICCID na vaší stránce 4S a identifikujte správnou eSIM.
Váš telefon nemusí zobrazovat název 4S eSIM, pokud jste tento štítek nezvolili při instalaci. Hledejte název, který jste vybrali, štítek cestovní/sekundární/pracovní linky nebo linku zobrazenou jako No Number.
Kde hledat
- iPhone: Nastavení > Mobilní data nebo Mobilní služby.
- Samsung: Nastavení > Připojení > Správce SIM.
- Google Pixel: Nastavení > Síť a internet > SIM karty.
Co hledat
- Název, který jste zvolili, například Travel, Business, Secondary nebo název cílové destinace.
- Nedávno přidaný profil eSIM.
- Linku zobrazenou jako No Number, což je u datové eSIM 4S normální.
- ICCID odpovídající ICCID na instalační stránce 4S eSIM.
Ověřte nainstalovanou eSIM pomocí ICCID
Nejspolehlivější způsob, jak identifikovat svou 4S eSIM, je porovnat ICCID. ICCID je zpravidla 20místné číslo začínající číslicemi 89.
- Otevřete instalační stránku 4S eSIM nebo stránku služby 4S a najděte ICCID zobrazené pro vaši zakoupenou eSIM.
- Na svém telefonu vyhledejte ICCID nainstalované eSIM.
- Porovnejte ICCID v telefonu s ICCID na stránce 4S. Můžete porovnat celé číslo nebo posledních 6 číslic.
iPhone
Přejděte do Nastavení > Obecné > O telefonu, posuňte se dolů do sekce eSIM / SIM a hledejte ICCID. Pokud se ICCID shoduje s ICCID na vaší stránce 4S, je tato eSIM již nainstalována ve vašem iPhonu.
Samsung
Přejděte do Nastavení > Připojení > Správce SIM, vyberte linku eSIM a pokud je k dispozici, otevřete Další informace. Hledejte ICCID.
Google Pixel a ostatní telefony Android
Zkuste Nastavení > Síť a internet > SIM karty a vyhledejte linku eSIM. Poté zkontrolujte Nastavení > O telefonu > Stav SIM nebo Stav SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) a hledejte ICCID.
Názvy nabídek v Androidu se liší podle výrobce a verze Androidu. Pokud ICCID nemůžete najít, zašlete podpoře snímek obrazovky se seznamem SIM/eSIM a snímek instalační stránky 4S eSIM. Nezveřejňujte své úplné ICCID veřejně.
Pokud vidíte několik profilů No Number
Na iPhonu mohou výchozí štítky jako Travel, Business a Secondary zobrazovat No Number. Pokud jste nainstalovali více než jeden profil eSIM nebo pokud vám podpora eSIM vyměnila, nejnovější profil je zpravidla ten, který byste měli vyzkoušet jako první.
- Vyberte naposledy přidanou linku No Number, Travel, Business nebo Secondary.
- Pokud je ICCID viditelné, vyberte linku s ICCID odpovídajícím vaší stránce 4S.
- Nastavte tuto linku jako linku pro mobilní data.
- Zapněte datový roaming pro tuto linku.
- Dočasně vypněte Wi-Fi a otestujte mobilní data.
Neodstraňujte starší profily eSIM, dokud nepotvrdíte správnou funkční linku. Pokud byl vydán náhradní nebo novější profil eSIM, předchozí profil již nemusí fungovat.
Potřebujete pomoc?
Kontaktujte podporu 4S prostřednictvím support@4s.net, tiketu podpory Zendesk nebo živého chatu Zendesk. Neodpovídejte na hi@4s.net – jde o automatického odesílatele e-mailů s objednávkami a instalačními pokyny.
Při kontaktování podpory přiložte e-mail z objednávky, ICCID (pokud je k dispozici), cílovou destinaci, model telefonu a snímky obrazovky stránky nastavení SIM/eSIM zobrazující všechny linky eSIM.