Stručná odpověď: ve většině případů zprávy Code Invalid, Invalid activation code nebo This code is no longer valid znamenají, že eSIM již byla dříve nainstalována nebo byl aktivační kód již použit. Většinu profilů eSIM lze nainstalovat pouze jednou.
Zkontrolujte, zda je eSIM již nainstalována
- Otevřete nastavení SIM/eSIM ve svém telefonu.
- Hledejte název, který jste zvolili při instalaci, štítek cestovní/sekundární/pracovní linky nebo linku zobrazenou jako No Number.
- Pokud ji najdete, neskenujte QR kód znovu. Místo toho vyberte tuto linku jako linku pro mobilní data.
- Pokud ji nenajdete, restartujte telefon a zkontrolujte seznam SIM/eSIM znovu.
Váš telefon nemusí zobrazovat název 4S eSIM, pokud jste tento štítek nezvolili při instalaci. Pokud jste nezadali výrazný název, nainstalovaná eSIM se může zobrazovat jako No Number nebo jako obecná cestovní, sekundární, osobní či pracovní linka.
Ověřte nainstalovanou eSIM pomocí ICCID
Nejspolehlivější způsob, jak identifikovat svou 4S eSIM, je porovnat ICCID. ICCID je zpravidla 20místné číslo začínající číslicemi 89.
- Otevřete instalační stránku 4S eSIM nebo stránku služby 4S a najděte ICCID zobrazené pro vaši zakoupenou eSIM.
- Na svém telefonu vyhledejte ICCID nainstalované eSIM.
- Porovnejte ICCID v telefonu s ICCID na stránce 4S. Můžete porovnat celé číslo nebo posledních 6 číslic.
iPhone
Přejděte do Nastavení > Obecné > O telefonu, posuňte se dolů do sekce eSIM / SIM a hledejte ICCID. Pokud se ICCID shoduje s ICCID na vaší stránce 4S, je tato eSIM již nainstalována ve vašem iPhonu.
Samsung
Přejděte do Nastavení > Připojení > Správce SIM, vyberte linku eSIM a pokud je k dispozici, otevřete Další informace. Hledejte ICCID.
Google Pixel a ostatní telefony Android
Zkuste Nastavení > Síť a internet > SIM karty a vyhledejte linku eSIM. Poté zkontrolujte Nastavení > O telefonu > Stav SIM nebo Stav SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) a hledejte ICCID.
Názvy nabídek v Androidu se liší podle výrobce a verze Androidu. Pokud ICCID nemůžete najít, zašlete podpoře snímek obrazovky se seznamem SIM/eSIM a snímek instalační stránky 4S eSIM. Nezveřejňujte své úplné ICCID veřejně.
Pokud existuje více profilů No Number
Na iPhonu mohou výchozí štítky jako Travel, Business a Secondary zobrazovat No Number. Pokud jste nainstalovali více než jeden profil eSIM nebo pokud vám podpora eSIM vyměnila, zkuste nejprve nejnovější profil. Novější nebo náhradní profil eSIM může zneplatnit ten předchozí.
Pokud vidíte ICCID, použijte ho k výběru linky odpovídající vaší stránce 4S.
Neodstraňujte starší profily, dokud nepotvrdíte správnou funkční linku.
Proč k tomu dochází
- eSIM již byla nainstalována v tomto telefonu.
- Stejný QR kód nebo aktivační kód byl naskenován znovu po instalaci.
- eSIM byla dříve nainstalována, odstraněna a poté znovu naskenována. Odstraněné eSIM zpravidla nelze znovu nainstalovat pomocí stejného kódu.
- Byl vydán náhradní nebo novější profil eSIM a předchozí profil již nefunguje.
- Telefon není kompatibilní s eSIM nebo je vázán na operátora.
Co dělat dál
- Pokud se ICCID v telefonu shoduje s ICCID na vaší stránce 4S, je eSIM již nainstalována. Použijte tuto linku pro mobilní data a neskenujte QR kód znovu.
- Pokud vypadá několik linek podobně, zkuste nejprve naposledy přidanou linku, která pravděpodobně patří 4S eSIM, nebo porovnejte ICCID, pokud jsou viditelné.
- Pokud eSIM není nikde viditelná a kód stále nefunguje, kontaktujte podporu 4S. Možná bude nutné zkontrolovat stav eSIM nebo ji vyměnit.
- Přiložte e-mail z objednávky, ICCID (pokud je k dispozici), přesný snímek obrazovky s chybou a snímek stránky nastavení SIM/eSIM.
Potřebujete pomoc?
Kontaktujte podporu 4S prostřednictvím support@4s.net, tiketu podpory Zendesk nebo živého chatu Zendesk. Neodpovídejte na hi@4s.net – jde o automatického odesílatele e-mailů s objednávkami a instalačními pokyny.