Stručná odpověď: zkontrolujte, zda již nebyla eSIM přidána, a v případě potřeby použijte QR kód nebo ruční aktivační údaje.
Před dalším pokusem
- Instalujte nejdříve 1 měsíc před odjezdem.
- Používejte stabilní Wi-Fi.
- Nemažte žádný profil eSIM, který již mohl být přidán.
Další postup
- Otevřete seznam SIM/eSIM a zkontrolujte, zda nebyla přidána nová linka nebo linka Bez čísla.
- Pokud tam je, vyberte ji pro mobilní data v cílové destinaci.
- Pokud tam není, otevřete stránku služby 4S a použijte QR kód nebo ruční aktivační údaje.
Váš telefon nemusí zobrazovat název 4S eSIM, pokud jste tento název nezvolili při instalaci. Hledejte štítek, který jste vybrali – například cestovní, sekundární nebo pracovní – nebo linku zobrazenou jako Bez čísla.
Potřebujete pomoc?
Kontaktujte podporu 4S prostřednictvím support@4s.net, tiketu Zendesk nebo živého chatu Zendesk. Neodpovídejte na hi@4s.net – tato adresa slouží pouze k automatickému odesílání objednávek a instalačních e-mailů.
Při kontaktování podpory uveďte e-mail použitý při objednávce, ICCID (pokud je k dispozici), destinaci, model telefonu a snímky obrazovky s chybou nebo stránkou nastavení SIM/eSIM.