Stručná odpověď: většina případů bez internetu je způsobena nesprávnou linkou mobilních dat, vypnutým roamingem, pokrytím sítě nebo nastavením APN na Androidu.
Rychlý kontrolní seznam
- Dočasně vypněte Wi-Fi, abyste testovali mobilní data.
- Vyberte štítek vaší 4S eSIM jako linku pro mobilní data.
- Pokud vidíte více linek No Number, Travel, Business nebo Secondary, zkuste nejprve nejnověji přidanou.
- Zapněte datový roaming pro tuto linku eSIM.
- Restartujte telefon.
- Zkuste LTE/4G místo 5G.
- Na Androidu/Samsungu/Google Pixelu zkontrolujte APN.
Váš telefon nemusí zobrazovat název 4S eSIM, pokud jste tento název nezvolili při instalaci. Hledejte štítek, který jste vybrali, cestovní/sekundární/pracovní označení nebo linku zobrazující No Number.
Pokud jste nainstalovali více než jeden profil eSIM
Pokud jste nainstalovali duplicitní profil nebo obdrželi náhradní eSIM, nejnovější profil je obvykle ten správný. Starší profil může být v nastavení telefonu stále viditelný, ale data již nemusí poskytovat.
- Otevřete seznam SIM/eSIM.
- Vyberte nejnovější pravděpodobnou linku 4S eSIM.
- Nastavte ji jako linku pro mobilní data.
- Zapněte datový roaming pro tuto linku.
- Otestujte znovu s vypnutou Wi-Fi.
Neodstraňujte starší profily eSIM, dokud nepotvrdíte, která linka funguje, nebo dokud vás o to podpora nepožádá.
Poznámka k APN pro Android
V nastavení APN je důležité pole APN. Pole Název je pouze místní zobrazovaný název a může obsahovat libovolný srozumitelný text, například 4S, Travel nebo název vaší destinace.
Potřebujete pomoc?
Kontaktujte podporu 4S prostřednictvím support@4s.net, tiketu podpory Zendesk nebo živého chatu Zendesk. Neodpovídejte na hi@4s.net – jde o automatický odesílatel e-mailů s objednávkami a instalačními pokyny.
Při kontaktování podpory uveďte e-mail objednávky, ICCID (pokud je k dispozici), destinaci, model telefonu a snímky obrazovky chyby nebo stránky nastavení SIM/eSIM.