Přeskočit do hlavního obsahu

Proč se moje 4S eSIM nepodařilo nainstalovat?

Aktualizováno

Stručná odpověď: instalace může selhat, protože kód byl již použit, telefon není připraven přidat eSIM nebo telefon nemůže dosáhnout serveru pro stahování eSIM. Neodstraňujte žádný profil, který již může být nainstalován.

Běžné typy chyb

  • Code Invalid / Invalid activation code: eSIM může být již nainstalována nebo byl kód již použit.
  • Unable to add eSIM: zkontrolujte kompatibilitu zařízení, stav vázanosti na operátora, aktualizace iOS/Android a připojení k internetu.
  • eSIM already in use: profil může být již nainstalován v tomto nebo jiném zařízení.
  • Chyba stahování nebo serveru: telefon nemusí být schopen dosáhnout serveru SM-DP+ z aktuální sítě.

Pokud chyba zmiňuje neplatný kód

Před dalším pokusem o instalaci zkontrolujte, zda eSIM již není v telefonu. Pokud se ICCID v telefonu shoduje s ICCID na instalační stránce 4S eSIM, je eSIM již nainstalována a kód by neměl být znovu skenován.

Ověřte nainstalovanou eSIM pomocí ICCID

Nejspolehlivější způsob, jak identifikovat svou 4S eSIM, je porovnat ICCID. ICCID je zpravidla 20místné číslo začínající číslicemi 89.

  1. Otevřete instalační stránku 4S eSIM nebo stránku služby 4S a najděte ICCID zobrazené pro vaši zakoupenou eSIM.
  2. Na svém telefonu vyhledejte ICCID nainstalované eSIM.
  3. Porovnejte ICCID v telefonu s ICCID na stránce 4S. Můžete porovnat celé číslo nebo posledních 6 číslic.

iPhone

Přejděte do Nastavení > Obecné > O telefonu, posuňte se dolů do sekce eSIM / SIM a hledejte ICCID. Pokud se ICCID shoduje s ICCID na vaší stránce 4S, je tato eSIM již nainstalována ve vašem iPhonu.

Samsung

Přejděte do Nastavení > Připojení > Správce SIM, vyberte linku eSIM a pokud je k dispozici, otevřete Další informace. Hledejte ICCID.

Google Pixel a ostatní telefony Android

Zkuste Nastavení > Síť a internet > SIM karty a vyhledejte linku eSIM. Poté zkontrolujte Nastavení > O telefonu > Stav SIM nebo Stav SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) a hledejte ICCID.

Názvy nabídek v Androidu se liší podle výrobce a verze Androidu. Pokud ICCID nemůžete najít, zašlete podpoře snímek obrazovky se seznamem SIM/eSIM a snímek instalační stránky 4S eSIM. Nezveřejňujte své úplné ICCID veřejně.

Zkontrolujte připojení k RSP / SM-DP+

Pokud instalace selže s chybou stahování nebo serveru, otestujte, zda aktuální síť vašeho telefonu dokáže dosáhnout služby RSP / SM-DP+. Tato kontrola využívá veřejnou adresu pro test připojení a neodhaluje skutečný server SM-DP+ používaný vaší 4S eSIM.

  1. Na stejném telefonu a stejném připojení k internetu otevřete prohlížeč.
  2. Přejděte na https://smdp.io/.
  3. Pokud se zobrazí varování týkající se SSL, certifikátu nebo soukromí, připojení zpravidla správně dosahuje služby RSP / SM-DP+. Vraťte se k instalaci eSIM a zkuste to znovu.
  4. Pokud se zobrazí 403, Forbidden, Access denied, žádná odpověď, vypršení časového limitu nebo chyba DNS, může vaše aktuální připojení blokovat ISP, Wi-Fi, VPN, firewall, privátní DNS nebo bezpečnostní aplikace.
  5. Pokud se zdá, že test je blokován, přepněte síť a zkuste to znovu. Například použijte jiného poskytovatele Wi-Fi, mobilní data z jiné SIM, mobilní hotspot nebo dočasně vypněte VPN/privátní DNS.

Nezveřejňujte svůj aktivační kód ani úplné ICCID veřejně. Pokud vás podpora požádá o podrobnosti k instalaci, zašlete je prostřednictvím tiketu Zendesk, živého chatu Zendesk nebo na support@4s.net.

Před dalším pokusem

  1. Restartujte telefon.
  2. Ujistěte se, že má telefon stabilní připojení k internetu.
  3. Dočasně vypněte VPN, privátní DNS, blokátory reklam nebo bezpečnostní filtry.
  4. Ověřte, že telefon podporuje eSIM a není vázán na operátora.
  5. Zkontrolujte, zda ICCID již není nainstalováno ve vašem telefonu.
  6. Zkuste znovu instalaci jedním kliknutím nebo použijte ruční instalaci pomocí QR kódu nebo aktivačních údajů ze stránky služby 4S.

Co zaslat podpoře

  • Úplný text chyby.
  • Snímek obrazovky s chybou.
  • Model telefonu a region nákupu.
  • Vaše ICCID, pokud je k dispozici.
  • Snímek obrazovky se seznamem SIM/eSIM, pokud eSIM může být již nainstalována.
  • Co se zobrazilo po otevření https://smdp.io/: varování SSL/certifikát, 403/Forbidden, vypršení časového limitu, chyba DNS nebo žádná odpověď.

Potřebujete pomoc?

Kontaktujte podporu 4S prostřednictvím support@4s.net, tiketu podpory Zendesk nebo živého chatu Zendesk. Neodpovídejte na hi@4s.net – jde o automatického odesílatele e-mailů s objednávkami a instalačními pokyny.

Související s

Související články

Používá technologie Zendesk