Resposta rápida: o perfil eSIM pode já estar instalado ou ter sido utilizado anteriormente. A maioria dos eSIMs não pode ser instalada em vários dispositivos.
Verifique primeiro
- Procure o eSIM na lista de SIM/eSIM do seu celular atual.
- Se você trocou de celular recentemente, verifique também o aparelho anterior.
- Não exclua o eSIM a menos que o suporte oriente você a fazê-lo.
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Entre em contato com o suporte da 4S pelo support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não responda ao hi@4s.net; esse endereço é usado apenas para envio automático de e-mails de pedidos e instalação.
Ao entrar em contato com o suporte, informe o e-mail do pedido, o ICCID (se disponível), o destino, o modelo do celular e capturas de tela do erro ou da página de configurações de SIM/eSIM.