Resposta rápida: verifique se o eSIM já foi adicionado e, se necessário, use o código QR ou os dados de ativação manual.
Antes de tentar novamente
- Instale com até 1 mês de antecedência em relação à partida.
- Use uma rede Wi-Fi estável.
- Não exclua nenhum perfil de eSIM que possa já ter sido adicionado.
Próximos passos
- Abra a lista de SIM/eSIM e verifique se há uma linha recém-adicionada ou com Sem Número.
- Se estiver lá, selecione-a para dados móveis no seu destino.
- Se não estiver, acesse sua página de serviço da 4S e use o código QR ou os dados de ativação manual.
Seu telefone pode não exibir o nome 4S eSIM a menos que você tenha escolhido esse nome durante a instalação. Procure o nome que você selecionou, um nome de viagem/secundário/comercial, ou uma linha que mostre Sem Número.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da 4S pelo e-mail support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não responda ao e-mail hi@4s.net; ele é um remetente automático de e-mails de pedidos e instalação.
Ao entrar em contato com o suporte, informe o e-mail do pedido, o ICCID (se disponível), o destino, o modelo do telefone e capturas de tela do erro ou da página de configurações de SIM/eSIM.