Resposta rápida: na maioria dos casos, Código inválido, Código de ativação inválido ou Este código não é mais válido significa que o eSIM já foi instalado antes ou o código de ativação já foi utilizado. A maioria dos perfis eSIM só pode ser instalada uma vez.
Verifique se o eSIM já está instalado
- Abra as configurações de SIM/eSIM do seu celular.
- Procure o rótulo que você escolheu durante a instalação, um rótulo de viagem/secundário/comercial, ou uma linha exibindo No Number.
- Se encontrar, não escaneie o QR code novamente. Selecione essa linha como sua linha de dados móveis.
- Se não encontrar, reinicie o celular e verifique a lista de SIM/eSIM novamente.
Seu celular pode não exibir o nome 4S eSIM a menos que você tenha escolhido esse rótulo durante a instalação. Se você não escolheu um rótulo claro, o eSIM instalado pode aparecer como No Number ou como uma linha genérica de viagem, secundária, pessoal ou comercial.
Confirme o eSIM instalado pelo ICCID
A forma mais confiável de identificar seu 4S eSIM é comparar o ICCID. O ICCID geralmente é um número de 20 dígitos que começa com 89.
- Abra sua página de instalação do 4S eSIM ou a página de serviço da 4S e localize o ICCID exibido para o eSIM adquirido.
- No seu celular, encontre o ICCID do eSIM instalado.
- Compare o ICCID do seu celular com o ICCID da sua página 4S. Você pode comparar o número completo ou os últimos 6 dígitos.
iPhone
Acesse Ajustes > Geral > Sobre, role para baixo até a seção eSIM / SIM e procure por ICCID. Se o ICCID corresponder ao ICCID da sua página 4S, esse eSIM já está instalado no seu iPhone.
Samsung
Acesse Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM, selecione a linha eSIM e abra Mais informações, se disponível. Procure por ICCID.
Google Pixel e outros celulares Android
Tente Configurações > Rede e internet > SIMs para localizar a linha eSIM. Em seguida, verifique Configurações > Sobre o telefone > Status do SIM ou Status do SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) e procure por ICCID.
Os nomes dos menus Android variam conforme a marca e a versão do Android. Se não conseguir encontrar o ICCID, envie ao suporte uma captura de tela da sua lista de SIM/eSIM e da sua página de instalação do 4S eSIM. Não publique seu ICCID completo em locais públicos.
Se houver vários perfis No Number
No iPhone, rótulos padrão como Travel, Business e Secondary podem todos exibir No Number. Se você instalou mais de um perfil eSIM, ou se o suporte substituiu seu eSIM, tente primeiro o perfil mais recente. Um perfil eSIM mais novo ou de substituição pode invalidar o anterior.
Se você conseguir ver os ICCIDs, use o ICCID para escolher a linha que corresponde à sua página 4S.
Não exclua perfis antigos até confirmar qual linha está funcionando corretamente.
Por que isso acontece
- O eSIM já foi instalado neste celular.
- O mesmo QR code ou código de ativação foi escaneado novamente após a instalação.
- O eSIM foi instalado antes, excluído e depois escaneado novamente. eSIMs excluídos geralmente não podem ser reinstalados com o mesmo código.
- Um perfil eSIM de substituição ou mais recente foi emitido, e o perfil anterior não funciona mais.
- O celular não é compatível com eSIM ou está bloqueado pela operadora.
O que fazer a seguir
- Se o ICCID do seu celular corresponder ao ICCID da sua página 4S, o eSIM já está instalado. Use essa linha para dados móveis e não escaneie o QR code novamente.
- Se várias linhas parecerem semelhantes, tente primeiro a linha 4S eSIM adicionada mais recentemente, ou compare os ICCIDs se estiverem visíveis.
- Se o eSIM não estiver visível em nenhum lugar e o código continuar falhando, entre em contato com o suporte da 4S. Pode ser necessário verificar o status do eSIM ou substituí-lo.
- Inclua o e-mail do pedido, o ICCID se disponível, a captura de tela exata do erro e uma captura de tela da sua página de configurações de SIM/eSIM.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da 4S pelo support@4s.net, por um ticket de suporte Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não responda ao hi@4s.net; é um remetente automático de e-mails de pedidos e instalação.