Resposta rápida: aguarde alguns minutos, mantenha o Wi-Fi disponível e verifique as configurações de dados móveis após chegar ao seu destino.
Tente o seguinte
- Reinicie o celular.
- Certifique-se de que a linha do 4S eSIM está ativada.
- Selecione essa linha para os dados móveis.
- Ative o roaming de dados para essa mesma linha.
- Para Android/Samsung/Google Pixel, verifique o APN se ainda não houver internet.
A ativação corresponde ao primeiro uso: o plano começa quando o eSIM se conecta e inicia o uso de dados móveis.
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Entre em contato com o suporte da 4S pelo support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não responda ao hi@4s.net; esse endereço é usado apenas para envio automático de e-mails de pedidos e instalação.
Ao entrar em contato com o suporte, informe o e-mail do pedido, o ICCID (se disponível), o destino, o modelo do celular e capturas de tela do erro ou da página de configurações de SIM/eSIM.