Resposta rápida: seu celular pode exibir o eSIM com o rótulo que você escolheu durante a instalação, e não como 4S eSIM. Ele também pode aparecer como No Number, especialmente no iPhone. Se o ICCID estiver visível, compare-o com o ICCID da sua página 4S para identificar o eSIM correto.
Seu celular pode não exibir o nome 4S eSIM a menos que você tenha escolhido esse rótulo durante a instalação. Procure o rótulo que você selecionou, um rótulo de viagem/secundário/comercial, ou uma linha que exibe No Number.
Onde verificar
- iPhone: Ajustes > Celular ou Serviço Móvel.
- Samsung: Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM.
- Google Pixel: Configurações > Rede e internet > SIMs.
O que procurar
- O rótulo que você selecionou, como Travel, Business, Secondary ou seu destino.
- Um perfil eSIM adicionado recentemente.
- Uma linha exibindo No Number, o que é normal para um eSIM de dados da 4S.
- Um ICCID que corresponda ao ICCID da sua página de instalação do 4S eSIM.
Confirme o eSIM instalado pelo ICCID
A forma mais confiável de identificar seu 4S eSIM é comparar o ICCID. O ICCID geralmente é um número de 20 dígitos que começa com 89.
- Abra sua página de instalação do 4S eSIM ou a página de serviço da 4S e localize o ICCID exibido para o eSIM adquirido.
- No seu celular, encontre o ICCID do eSIM instalado.
- Compare o ICCID do seu celular com o ICCID da sua página 4S. Você pode comparar o número completo ou os últimos 6 dígitos.
iPhone
Acesse Ajustes > Geral > Sobre, role para baixo até a seção eSIM / SIM e procure por ICCID. Se o ICCID corresponder ao ICCID da sua página 4S, esse eSIM já está instalado no seu iPhone.
Samsung
Acesse Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM, selecione a linha eSIM e abra Mais informações, se disponível. Procure por ICCID.
Google Pixel e outros celulares Android
Tente Configurações > Rede e internet > SIMs para localizar a linha eSIM. Em seguida, verifique Configurações > Sobre o telefone > Status do SIM ou Status do SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) e procure por ICCID.
Os nomes dos menus Android variam conforme a marca e a versão do Android. Se não conseguir encontrar o ICCID, envie ao suporte uma captura de tela da sua lista de SIM/eSIM e da sua página de instalação do 4S eSIM. Não publique seu ICCID completo em locais públicos.
Se você ver vários perfis No Number
No iPhone, rótulos padrão como Travel, Business e Secondary podem todos exibir No Number. Se você instalou mais de um perfil eSIM, ou se o suporte substituiu seu eSIM, o perfil mais recente geralmente é o que você deve tentar primeiro.
- Escolha a linha No Number, Travel, Business ou Secondary adicionada mais recentemente.
- Se o ICCID estiver visível, escolha a linha cujo ICCID corresponde à sua página 4S.
- Defina essa linha como sua linha de dados móveis.
- Ative o roaming de dados para essa mesma linha.
- Desative o Wi-Fi brevemente e teste os dados móveis.
Não exclua perfis eSIM antigos até confirmar qual linha está funcionando corretamente. Se um perfil eSIM de substituição ou mais recente foi emitido, o perfil anterior pode não funcionar mais.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da 4S pelo support@4s.net, por um ticket de suporte Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não responda ao hi@4s.net; é um remetente automático de e-mails de pedidos e instalação.
Ao entrar em contato com o suporte, inclua o e-mail do pedido, o ICCID se disponível, o destino, o modelo do celular e capturas de tela da sua página de configurações de SIM/eSIM mostrando todas as linhas eSIM.