Resposta rápida: PDP Authentication Failure significa que o telefone ou a rede não conseguiu concluir a autenticação de dados móveis para o eSIM.
Verificações iniciais
- Confirme que o 4S eSIM está selecionado como linha de dados móveis.
- Ative o roaming de dados para essa mesma linha de eSIM.
- Reinicie o telefone.
- Tente usar LTE/4G em vez de 5G.
- Para Android/Samsung/Google Pixel, confirme o APN exibido na sua página de serviço 4S.
Por que o momento da instalação é importante
Instale seu eSIM com no máximo 1 mês de antecedência em relação à data de partida. Algumas operadoras realizam verificações de autenticação e conformidade nos perfis de eSIM, e instalar com muita antecedência pode aumentar a chance de ocorrer PDP Authentication Failure ou um problema semelhante de autenticação de rede.
Nas configurações de APN, o campo importante é o APN. O campo Nome é apenas um nome de exibição local e pode ser qualquer texto reconhecível, como 4S, Viagem ou o nome do seu destino.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte 4S pelo e-mail support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não responda ao e-mail hi@4s.net; ele é um remetente automático de e-mails de pedidos e instalação.
Se o erro persistir, entre em contato com o suporte informando o texto exato do erro, o destino, o modelo do telefone, o ICCID, a captura de tela das configurações de APN e a captura de tela da linha de dados móveis selecionada.