Resposta rápida: a maioria dos casos sem internet é causada pela linha de dados móveis errada, roaming desativado, cobertura ou APN no Android.
Lista de verificação rápida
- Desative o Wi-Fi por alguns instantes para testar os dados móveis.
- Selecione o nome usado para o seu 4S eSIM como dados móveis.
- Se você ver várias linhas No Number, Travel, Business ou Secondary, tente primeiro a adicionada mais recentemente.
- Ative o roaming de dados para essa mesma linha de eSIM.
- Reinicie o celular.
- Tente LTE/4G em vez de 5G.
- Para Android/Samsung/Google Pixel, verifique o APN.
Seu celular pode não mostrar o nome 4S eSIM a menos que você tenha escolhido esse nome durante a instalação. Procure o nome que você selecionou, um nome de viagem/secundário/comercial, ou uma linha que exiba No Number.
Se você instalou mais de um perfil de eSIM
Se você instalou um perfil duplicado ou recebeu um eSIM substituto, o perfil mais recente geralmente é o que deve ser usado. O perfil mais antigo ainda pode aparecer nas configurações do celular, mas pode não fornecer mais dados.
- Abra sua lista de SIM/eSIM.
- Escolha a linha de eSIM da 4S mais recente.
- Defina-a como dados móveis.
- Ative o roaming de dados para essa mesma linha.
- Teste novamente com o Wi-Fi desativado.
Não exclua perfis de eSIM antigos até confirmar qual linha funciona ou até o suporte solicitar a exclusão.
Observação sobre APN no Android
Nas configurações de APN, o campo importante é o APN. O campo Nome é apenas um nome de exibição local e pode ser qualquer coisa reconhecível, como 4S, Travel ou seu destino.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da 4S pelo support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não responda ao hi@4s.net; ele é um remetente automático de e-mails de pedidos e instalação.
Ao entrar em contato com o suporte, informe o e-mail do seu pedido, o ICCID se disponível, o destino, o modelo do celular e capturas de tela do erro ou da página de configurações de SIM/eSIM.