Resposta rápida: a instalação pode falhar porque o código já foi utilizado, o celular não está pronto para adicionar um eSIM, ou o celular não consegue acessar o servidor de download do eSIM. Não exclua nenhum perfil que já possa estar instalado.
Tipos comuns de erro
- Código inválido / Código de ativação inválido: o eSIM pode já estar instalado, ou o código já foi utilizado.
- Não foi possível adicionar o eSIM: verifique a compatibilidade do dispositivo, o status de bloqueio da operadora, as atualizações do iOS/Android e sua conexão com a internet.
- eSIM já em uso: o perfil pode já estar instalado neste celular ou em outro dispositivo.
- Erro de download ou de servidor: o celular pode não conseguir acessar o servidor SM-DP+ a partir da rede atual.
Se o erro mencionar um código inválido
Antes de tentar instalar novamente, verifique se o eSIM já está no celular. Se o ICCID do seu celular corresponder ao ICCID da sua página de instalação do 4S eSIM, o eSIM já está instalado e o código não deve ser escaneado novamente.
Confirme o eSIM instalado pelo ICCID
A forma mais confiável de identificar seu 4S eSIM é comparar o ICCID. O ICCID geralmente é um número de 20 dígitos que começa com 89.
- Abra sua página de instalação do 4S eSIM ou a página de serviço da 4S e localize o ICCID exibido para o eSIM adquirido.
- No seu celular, encontre o ICCID do eSIM instalado.
- Compare o ICCID do seu celular com o ICCID da sua página 4S. Você pode comparar o número completo ou os últimos 6 dígitos.
iPhone
Acesse Ajustes > Geral > Sobre, role para baixo até a seção eSIM / SIM e procure por ICCID. Se o ICCID corresponder ao ICCID da sua página 4S, esse eSIM já está instalado no seu iPhone.
Samsung
Acesse Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM, selecione a linha eSIM e abra Mais informações, se disponível. Procure por ICCID.
Google Pixel e outros celulares Android
Tente Configurações > Rede e internet > SIMs para localizar a linha eSIM. Em seguida, verifique Configurações > Sobre o telefone > Status do SIM ou Status do SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) e procure por ICCID.
Os nomes dos menus Android variam conforme a marca e a versão do Android. Se não conseguir encontrar o ICCID, envie ao suporte uma captura de tela da sua lista de SIM/eSIM e da sua página de instalação do 4S eSIM. Não publique seu ICCID completo em locais públicos.
Verifique a conectividade RSP / SM-DP+
Se a instalação falhar com um erro relacionado a download ou servidor, teste se a rede atual do seu celular consegue acessar o serviço RSP / SM-DP+. Esta verificação usa um endereço de teste de conectividade público e não revela o servidor SM-DP+ real utilizado pelo seu 4S eSIM.
- No mesmo celular e na mesma conexão com a internet, abra um navegador.
- Acesse https://smdp.io/.
- Se você ver um aviso de SSL, certificado ou privacidade, a conexão geralmente está alcançando o serviço RSP / SM-DP+ corretamente. Volte à instalação do eSIM e tente novamente.
- Se você ver 403, Forbidden, Access denied, sem resposta, timeout ou erro de DNS, seu provedor de internet, Wi-Fi, VPN, firewall, DNS privado ou aplicativo de segurança pode estar bloqueando a conexão.
- Se o teste parecer bloqueado, troque de rede e tente novamente. Por exemplo, use outro provedor de Wi-Fi, dados móveis de outro SIM, um ponto de acesso móvel, ou desative temporariamente a VPN/DNS privado.
Não publique seu código de ativação ou ICCID completo em locais públicos. Se o suporte solicitar detalhes da instalação, envie-os por um ticket Zendesk, pelo chat ao vivo do Zendesk ou pelo support@4s.net.
Antes de tentar novamente
- Reinicie seu celular.
- Certifique-se de que o celular tem uma conexão estável com a internet.
- Desative temporariamente VPN, DNS privado, bloqueadores de anúncios ou filtros de segurança.
- Verifique se o celular é compatível com eSIM e não está bloqueado pela operadora.
- Verifique se o ICCID já está instalado no seu celular.
- Tente a Instalação com Um Clique novamente, ou use a instalação manual com o QR code ou os detalhes de ativação da sua página de serviço 4S.
O que enviar ao suporte
- O texto completo do erro.
- Uma captura de tela do erro.
- O modelo do seu celular e a região de compra.
- Seu ICCID, se disponível.
- Uma captura de tela da sua lista de SIM/eSIM, caso o eSIM já possa estar instalado.
- O que aconteceu ao abrir https://smdp.io/: aviso de SSL/certificado, 403/Forbidden, timeout, erro de DNS ou sem resposta.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da 4S pelo support@4s.net, por um ticket de suporte Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não responda ao hi@4s.net; é um remetente automático de e-mails de pedidos e instalação.