4S eSIMのインストールが失敗する理由 – 4S eSIM サポート

簡単な回答：インストールが失敗する原因として、コードがすでに使用済みである、スマートフォンがeSIMを追加できる状態にない、またはeSIMダウンロードサーバーに接続できないことが挙げられます。すでにインストールされている可能性のあるプロファイルは削除しないでください。

よくあるエラーの種類

Code Invalid / Invalid activation code：eSIMがすでにインストールされているか、コードがすでに使用済みの可能性があります。
Unable to add eSIM：デバイスの対応状況、キャリアロックの状態、iOS/Androidのアップデート、インターネット接続を確認してください。
eSIM already in use：プロファイルがすでにこのスマートフォンまたは別のデバイスにインストールされている可能性があります。
ダウンロードエラーまたはサーバーエラー：現在のネットワークからSM-DP+サーバーに接続できない可能性があります。

無効なコードに関するエラーが表示された場合

再インストールを試みる前に、eSIMがすでにスマートフォンに存在するか確認してください。スマートフォンのICCIDが4S eSIMインストールページのICCIDと一致する場合、eSIMはすでにインストールされており、コードを再度スキャンする必要はありません。

ICCIDでインストール済みeSIMを確認する

4S eSIMを特定する最も確実な方法は、ICCIDを照合することです。ICCIDは通常、89から始まる20桁の番号です。

4S eSIMのインストールページまたは4Sサービスページを開き、購入したeSIMのICCIDを確認します。
スマートフォンでインストール済みeSIMのICCIDを確認します。
スマートフォンのICCIDと4SページのICCIDを照合します。番号全体または末尾6桁で比較できます。

iPhone

設定 > 一般 > 情報に進み、eSIM / SIMセクションまでスクロールしてICCIDを探します。ICCIDが4SページのICCIDと一致する場合、そのeSIMはすでにiPhoneにインストールされています。

Samsung

設定 > 接続 > SIMマネージャーに進み、eSIM回線を選択して、利用可能であれば詳細情報を開きます。ICCIDを探します。

Google Pixelおよびその他のAndroidスマートフォン

設定 > ネットワークとインターネット > SIMでeSIM回線を探します。次に設定 > 端末情報 > SIMのステータスまたはSIMのステータス（SIMスロット1 / SIMスロット2）を確認し、ICCIDを探します。

Androidのメニュー名はメーカーやAndroidのバージョンによって異なります。ICCIDが見つからない場合は、SIM/eSIMリストのスクリーンショットと4S eSIMインストールページのスクリーンショットをサポートに送付してください。ICCIDの全桁を公開の場に投稿しないでください。

RSP / SM-DP+への接続を確認する

ダウンロードエラーまたはサーバー関連のエラーでインストールが失敗する場合は、現在のスマートフォンのネットワークからRSP / SM-DP+サービスに接続できるかテストしてください。このチェックは公開の接続テストアドレスを使用するものであり、4S eSIMが使用する実際のSM-DP+サーバーは開示されません。

同じスマートフォンと同じインターネット接続でブラウザを開きます。
https://smdp.io/にアクセスします。
SSL、certificate、またはプライバシーに関する警告が表示された場合、接続はRSP / SM-DP+サービスに正常に到達しています。eSIMのインストールに戻って再試行してください。
403、Forbidden、Access denied、応答なし、タイムアウト、またはDNSエラーが表示された場合、現在のISP、Wi-Fi、VPN、ファイアウォール、Private DNS、またはセキュリティアプリが接続をブロックしている可能性があります。
テストがブロックされているように見える場合は、ネットワークを切り替えて再試行してください。例：別のWi-Fiプロバイダー、別のSIMのモバイルデータ、モバイルホットスポット、またはVPN/Private DNSを一時的にオフにする。

アクティベーションコードやICCIDの全桁を公開の場に投稿しないでください。サポートからインストールの詳細を求められた場合は、Zendeskチケット、Zendeskライブチャット、またはsupport@4s.netを通じてお送りください。

再試行する前に

スマートフォンを再起動します。
スマートフォンが安定したインターネット接続に繋がっていることを確認します。
VPN、Private DNS、広告ブロッカー、セキュリティフィルターを一時的にオフにします。
スマートフォンがeSIMに対応しており、キャリアロックされていないことを確認します。
ICCIDがすでにスマートフォンにインストールされていないか確認します。
ワンクリックインストールを再試行するか、4Sサービスページに記載されたQRコードまたはアクティベーション情報を使用して手動インストールをお試しください。

サポートに送付する情報

エラーの全文。
エラーのスクリーンショット。
スマートフォンの機種と購入地域。
ICCIDが分かれば記載。
eSIMがすでにインストールされている可能性がある場合は、SIM/eSIMリストのスクリーンショット。
https://smdp.io/を開いた際の結果：SSL/certificate警告、403/Forbidden、タイムアウト、DNSエラー、または応答なし。

サポートが必要ですか？

4Sサポートへのお問い合わせはsupport@4s.net、Zendeskサポートチケット、またはZendeskライブチャットをご利用ください。hi@4s.netへの返信はご遠慮ください。こちらは注文・インストール案内の自動送信メールです。