Respuesta rápida: si no estás seguro de cuál eSIM instalada es tu 4S eSIM, compara el ICCID que aparece en tu portal de cliente 4S con el ICCID que muestra tu teléfono.
¿Qué es un ICCID?
ICCID son las siglas de Integrated Circuit Card Identifier. Es el identificador único de un perfil SIM o eSIM. Para la resolución de problemas con eSIM, funciona como la huella digital de la eSIM. El ICCID es normalmente un número de 20 dígitos que comienza con 89.
Dónde encontrar el ICCID en 4S
- Ve a 4s.net/login o abre 4s.net/service.
- Inicia sesión en el portal de cliente 4S.
- Abre la eSIM que compraste.
- Localiza el ICCID que aparece en la página de instalación o de servicio de la eSIM.
Cómo compararlo con tu teléfono
- Anota el ICCID que aparece en el portal de cliente 4S.
- Busca el ICCID de la eSIM instalada en tu teléfono.
- Compara el ICCID completo, o los últimos 6 dígitos si la pantalla es pequeña.
- Si el ICCID coincide, esa eSIM instalada es tu 4S eSIM.
iPhone
Ve a Ajustes > General > Información, desplázate hacia abajo hasta la sección eSIM / SIM y busca ICCID. Si el ICCID coincide con el del portal de cliente 4S, la eSIM ya está instalada en tu iPhone.
Samsung
Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM, selecciona la línea eSIM y abre Más información si está disponible. Busca ICCID.
Google Pixel y otros teléfonos Android
Prueba en Ajustes > Red e internet > SIMs para encontrar la línea eSIM. Luego consulta Ajustes > Acerca del teléfono > Estado de la SIM o Estado de la SIM (ranura SIM 1 / ranura SIM 2) y busca ICCID.
Los nombres de los menús en Android varían según la marca y la versión. Si no encuentras el ICCID, envía al soporte una captura de pantalla de tu lista de SIM/eSIM y de la página de instalación de tu 4S eSIM.
Por qué esto ayuda con el error Code Invalid
Si tu teléfono muestra Code Invalid, Invalid activation code o This code is no longer valid, es posible que la eSIM ya esté instalada. Si el ICCID de tu teléfono coincide con el del portal de cliente 4S, no vuelvas a escanear el código QR. Selecciona esa línea eSIM para datos móviles, activa el roaming de datos en esa misma línea y sigue las instrucciones de APN que aparecen en tu página de 4S eSIM si es necesario.
Si varias eSIM parecen iguales
Algunos teléfonos muestran las eSIM solo de datos como No Number. Las etiquetas predeterminadas del iPhone, como Travel, Business y Secondary, también pueden parecer similares. La comparación por ICCID es la mejor forma de confirmar cuál es tu 4S eSIM.
No publiques tu ICCID completo en lugares públicos. Si el soporte te lo solicita, envíalo a través de un ticket de Zendesk, el chat en vivo de Zendesk o a support@4s.net.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con el soporte de 4S a través de support@4s.net, un ticket de soporte de Zendesk o el chat en vivo de Zendesk. Incluye el correo electrónico de tu pedido, el modelo de tu teléfono, una captura de pantalla de tu página de 4S eSIM y una captura de pantalla de la lista de SIM/eSIM de tu teléfono.