Respuesta breve: tu teléfono puede mostrar la eSIM con la etiqueta que elegiste durante la instalación, no como 4S eSIM. También puede aparecer como No Number, especialmente en iPhone. Si el ICCID es visible, compáralo con el ICCID de tu página de 4S para identificar la eSIM correcta.
Es posible que tu teléfono no muestre el nombre 4S eSIM a menos que hayas elegido esa etiqueta durante la instalación. Busca la etiqueta que seleccionaste, una etiqueta de viaje/secundaria/empresa, o una línea que muestre No Number.
Dónde revisar
- iPhone: Ajustes > Celular o Servicio móvil.
- Samsung: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM.
- Google Pixel: Ajustes > Red e internet > SIMs.
Qué buscar
- La etiqueta que seleccionaste, como Travel, Business, Secondary o tu destino.
- Un perfil eSIM añadido recientemente.
- Una línea que muestre No Number, lo cual es normal para una eSIM de datos de 4S.
- Un ICCID que coincida con el ICCID de tu página de instalación de 4S eSIM.
Confirma la eSIM instalada mediante el ICCID
La forma más fiable de identificar tu 4S eSIM es comparar el ICCID. El ICCID suele ser un número de 20 dígitos que comienza con 89.
- Abre tu página de instalación de 4S eSIM o la página de servicio de 4S y localiza el ICCID que aparece para la eSIM que compraste.
- En tu teléfono, busca el ICCID de la eSIM instalada.
- Compara el ICCID de tu teléfono con el ICCID de tu página de 4S. Puedes comparar el número completo o los últimos 6 dígitos.
iPhone
Ve a Ajustes > General > Información, desplázate hacia abajo hasta la sección eSIM / SIM y busca el ICCID. Si el ICCID coincide con el ICCID de tu página de 4S, esa eSIM ya está instalada en tu iPhone.
Samsung
Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM, selecciona la línea eSIM y abre Más información si está disponible. Busca el ICCID.
Google Pixel y otros teléfonos Android
Prueba en Ajustes > Red e internet > SIMs para encontrar la línea eSIM. Luego revisa Ajustes > Acerca del teléfono > Estado de la SIM o Estado de la SIM (ranura SIM 1 / ranura SIM 2) y busca el ICCID.
Los nombres de los menús de Android varían según la marca y la versión. Si no puedes encontrar el ICCID, envía al soporte una captura de pantalla de tu lista de SIM/eSIM y de tu página de instalación de 4S eSIM. No publiques tu ICCID completo en lugares públicos.
Si ves varios perfiles No Number
En iPhone, las etiquetas predeterminadas como Travel, Business y Secondary pueden mostrar todas No Number. Si instalaste más de un perfil eSIM, o si el soporte reemplazó tu eSIM, el perfil más reciente suele ser el que debes probar primero.
- Elige la línea No Number, Travel, Business o Secondary añadida más recientemente.
- Si el ICCID es visible, elige la línea cuyo ICCID coincida con tu página de 4S.
- Establece esa línea como tu línea de datos móviles.
- Activa el roaming de datos para esa misma línea.
- Desactiva el Wi-Fi brevemente y prueba los datos móviles.
No elimines perfiles eSIM anteriores hasta confirmar cuál es la línea correcta que funciona. Si se emitió un perfil eSIM de reemplazo o más reciente, el perfil anterior puede que ya no funcione.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con el soporte de 4S a través de support@4s.net, un ticket de soporte de Zendesk o el chat en vivo de Zendesk. No respondas a hi@4s.net; es un remitente automático de correos de pedidos e instalación.
Al contactar con el soporte, incluye el correo electrónico de tu pedido, el ICCID si está disponible, el destino, el modelo de teléfono y capturas de pantalla de tu página de ajustes de SIM/eSIM con todas las líneas eSIM visibles.