Respuesta breve: la instalación puede fallar porque el código ya fue utilizado, el teléfono no está listo para añadir una eSIM, o el teléfono no puede conectarse al servidor de descarga de eSIM. No elimines ningún perfil que pueda estar ya instalado.
Tipos de error más comunes
- Code Invalid / Invalid activation code: es posible que la eSIM ya esté instalada o que el código ya haya sido utilizado.
- Unable to add eSIM: verifica la compatibilidad del dispositivo, el estado de bloqueo por operador, las actualizaciones de iOS/Android y tu conexión a internet.
- eSIM already in use: es posible que el perfil ya esté instalado en este teléfono u otro dispositivo.
- Error de descarga o de servidor: es posible que el teléfono no pueda conectarse al servidor SM-DP+ desde la red actual.
Si el error menciona un código no válido
Antes de intentar instalar de nuevo, comprueba si la eSIM ya está en el teléfono. Si el ICCID de tu teléfono coincide con el ICCID de tu página de instalación de 4S eSIM, la eSIM ya está instalada y no debes volver a escanear el código.
Confirma la eSIM instalada mediante el ICCID
La forma más fiable de identificar tu 4S eSIM es comparar el ICCID. El ICCID suele ser un número de 20 dígitos que comienza con 89.
- Abre tu página de instalación de 4S eSIM o la página de servicio de 4S y localiza el ICCID que aparece para la eSIM que compraste.
- En tu teléfono, busca el ICCID de la eSIM instalada.
- Compara el ICCID de tu teléfono con el ICCID de tu página de 4S. Puedes comparar el número completo o los últimos 6 dígitos.
iPhone
Ve a Ajustes > General > Información, desplázate hacia abajo hasta la sección eSIM / SIM y busca el ICCID. Si el ICCID coincide con el ICCID de tu página de 4S, esa eSIM ya está instalada en tu iPhone.
Samsung
Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM, selecciona la línea eSIM y abre Más información si está disponible. Busca el ICCID.
Google Pixel y otros teléfonos Android
Prueba en Ajustes > Red e internet > SIMs para encontrar la línea eSIM. Luego revisa Ajustes > Acerca del teléfono > Estado de la SIM o Estado de la SIM (ranura SIM 1 / ranura SIM 2) y busca el ICCID.
Los nombres de los menús de Android varían según la marca y la versión. Si no puedes encontrar el ICCID, envía al soporte una captura de pantalla de tu lista de SIM/eSIM y de tu página de instalación de 4S eSIM. No publiques tu ICCID completo en lugares públicos.
Verificar la conectividad RSP / SM-DP+
Si la instalación falla con un error de descarga o relacionado con el servidor, comprueba si tu red actual puede conectarse al servicio RSP / SM-DP+. Esta verificación utiliza una dirección de prueba de conectividad pública y no revela el servidor SM-DP+ real utilizado por tu 4S eSIM.
- En el mismo teléfono y con la misma conexión a internet, abre un navegador.
- Ve a https://smdp.io/.
- Si ves un aviso de SSL, certificado o privacidad, la conexión generalmente está llegando correctamente al servicio RSP / SM-DP+. Vuelve a la instalación de la eSIM e inténtalo de nuevo.
- Si ves 403, Forbidden, Access denied, sin respuesta, tiempo de espera agotado o un error de DNS, es posible que tu ISP actual, Wi-Fi, VPN, cortafuegos, DNS privado o aplicación de seguridad esté bloqueando la conexión.
- Si la prueba parece bloqueada, cambia de red e inténtalo de nuevo. Por ejemplo, usa otro proveedor de Wi-Fi, datos móviles de otra SIM, un punto de acceso móvil, o desactiva temporalmente la VPN o el DNS privado.
No publiques tu código de activación ni tu ICCID completo en lugares públicos. Si el soporte solicita detalles de la instalación, envíalos a través de un ticket de Zendesk, el chat en vivo de Zendesk o support@4s.net.
Antes de intentarlo de nuevo
- Reinicia tu teléfono.
- Asegúrate de que el teléfono tiene una conexión a internet estable.
- Desactiva temporalmente la VPN, el DNS privado, los bloqueadores de anuncios o los filtros de seguridad.
- Verifica que el teléfono es compatible con eSIM y no está bloqueado por operador.
- Comprueba si el ICCID ya está instalado en tu teléfono.
- Vuelve a intentar la instalación con un clic, o usa la instalación manual con el código QR o los datos de activación de tu página de servicio de 4S.
Qué enviar al soporte
- El texto completo del error.
- Una captura de pantalla del error.
- Tu modelo de teléfono y región de compra.
- Tu ICCID si está disponible.
- Una captura de pantalla de tu lista de SIM/eSIM si es posible que la eSIM ya esté instalada.
- Lo que ocurrió al abrir https://smdp.io/: aviso de SSL/certificado, 403/Forbidden, tiempo de espera agotado, error de DNS o sin respuesta.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con el soporte de 4S a través de support@4s.net, un ticket de soporte de Zendesk o el chat en vivo de Zendesk. No respondas a hi@4s.net; es un remitente automático de correos de pedidos e instalación.