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為什麼我的 4S eSIM 安裝失敗？

更新於

簡短說明：安裝失敗可能是因為啟用碼已被使用、手機尚未準備好新增 eSIM，或手機無法連線至 eSIM 下載伺服器。請勿刪除任何可能已安裝的設定檔。

常見錯誤類型

  • Code Invalid / Invalid activation code：eSIM 可能已安裝，或啟用碼已被使用。
  • Unable to add eSIM：請確認裝置相容性、電信商鎖定狀態、iOS/Android 更新，以及網路連線。
  • eSIM already in use：設定檔可能已安裝在此手機或其他裝置上。
  • 下載或伺服器錯誤：手機可能無法從目前的網路連線至 SM-DP+ 伺服器。

若錯誤訊息提示啟用碼無效

在嘗試重新安裝之前，請先確認 eSIM 是否已在手機上。若手機上的 ICCID 與您 4S eSIM 安裝頁面上的 ICCID 相符，表示 eSIM 已安裝完成，不應再次掃描啟用碼。

透過 ICCID 確認已安裝的 eSIM

識別您的 4S eSIM 最可靠的方式是比對 ICCID。ICCID 通常是以 89 開頭的 20 位數字。

  1. 開啟您的 4S eSIM 安裝頁面或 4S 服務頁面，找到您所購買 eSIM 的 ICCID。
  2. 在手機上找到已安裝 eSIM 的 ICCID。
  3. 將手機上的 ICCID 與 4S 頁面上的 ICCID 進行比對，可比對完整號碼或後 6 碼。

iPhone

前往設定 > 一般 > 關於本機，向下捲動至 eSIM / SIM 區段，尋找 ICCID。若 ICCID 與您 4S 頁面上的 ICCID 相符，表示該 eSIM 已安裝在您的 iPhone 上。

Samsung

前往設定 > 連線 > SIM 卡管理員，選取 eSIM 線路，若有提供則開啟更多資訊，尋找 ICCID。

Google Pixel 及其他 Android 手機

嘗試前往設定 > 網路與網際網路 > SIM 卡找到 eSIM 線路，再至設定 > 關於手機 > SIM 卡狀態或 SIM 卡狀態（SIM slot 1 / SIM slot 2）尋找 ICCID。

Android 選單名稱因品牌及 Android 版本而異。若找不到 ICCID，請將 SIM/eSIM 清單及 4S eSIM 安裝頁面的截圖傳送給客服。請勿公開張貼完整的 ICCID。

檢查 RSP / SM-DP+ 連線狀態

若安裝因下載或伺服器相關錯誤而失敗，請測試您目前的手機網路是否能連線至 RSP / SM-DP+ 服務。此檢查使用公開的連線測試位址，不會揭露您 4S eSIM 實際使用的 SM-DP+ 伺服器。

  1. 在同一支手機及相同的網路連線下，開啟瀏覽器。
  2. 前往 https://smdp.io/。
  3. 若出現 SSL、憑證或隱私權警告，通常表示連線已正確到達 RSP / SM-DP+ 服務，請返回 eSIM 安裝程序並重試。
  4. 若出現 403、Forbidden、Access denied、無回應、逾時或 DNS 錯誤，表示您目前的 ISP、Wi-Fi、VPN、防火牆、私人 DNS 或安全應用程式可能封鎖了連線。
  5. 若測試顯示連線被封鎖，請切換網路後重試，例如改用其他 Wi-Fi、另一張 SIM 的行動數據、行動熱點，或暫時關閉 VPN／私人 DNS。

請勿公開張貼您的啟用碼或完整 ICCID。若客服要求提供安裝詳細資訊，請透過 Zendesk 工單、Zendesk 即時聊天或 support@4s.net 傳送。

重試前的準備步驟

  1. 重新啟動手機。
  2. 確認手機有穩定的網路連線。
  3. 暫時關閉 VPN、私人 DNS、廣告攔截器或安全過濾器。
  4. 確認手機支援 eSIM 且未被電信商鎖定。
  5. 確認 ICCID 是否已安裝在手機上。
  6. 再次嘗試一鍵安裝，或使用您 4S 服務頁面上的 QR 碼或啟用詳細資訊進行手動安裝。

需要提供給客服的資訊

  • 完整的錯誤訊息文字。
  • 錯誤訊息的截圖。
  • 您的手機型號及購買地區。
  • 您的 ICCID（若有）。
  • 若 eSIM 可能已安裝，請提供 SIM/eSIM 清單的截圖。
  • 開啟 https://smdp.io/ 時的結果：SSL／憑證警告、403/Forbidden、逾時、DNS 錯誤或無回應。

需要協助？

請透過 support@4s.net、Zendesk 客服工單或 Zendesk 即時聊天聯絡 4S 客服。請勿回覆 hi@4s.net，該信箱為自動發送訂單及安裝通知的郵件系統。

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