为什么我的 4S eSIM 安装失败？

简短回答：安装失败可能是因为激活码已被使用、手机未准备好添加 eSIM，或手机无法连接到 eSIM 下载服务器。请勿删除任何可能已安装的配置文件。

常见错误类型

• Code Invalid / Invalid activation code：eSIM 可能已安装，或激活码已被使用。
• Unable to add eSIM：请检查设备兼容性、运营商锁定状态、iOS/Android 系统更新及网络连接。
• eSIM already in use：该配置文件可能已安装在此手机或其他设备上。
• 下载或服务器错误：手机可能无法通过当前网络连接到 SM-DP+ 服务器。

如果错误提示激活码无效

在尝试重新安装之前，请先检查 eSIM 是否已在手机上。如果手机上的 ICCID 与 4S eSIM 安装页面上的 ICCID 一致，说明 eSIM 已安装，不应再次扫描激活码。

通过 ICCID 确认已安装的 eSIM

识别您的 4S eSIM 最可靠的方法是比对 ICCID。ICCID 通常是以 89 开头的 20 位数字。

1. 打开您的 4S eSIM 安装页面或 4S 服务页面，找到所购 eSIM 对应的 ICCID。
2. 在手机上找到已安装 eSIM 的 ICCID。
3. 将手机上的 ICCID 与 4S 页面上的 ICCID 进行比对，可比对完整号码或后 6 位数字。

iPhone

前往设置 > 通用 > 关于本机，向下滚动至 eSIM / SIM 部分，查找 ICCID。如果 ICCID 与 4S 页面上的一致，说明该 eSIM 已安装在您的 iPhone 上。

Samsung

前往设置 > 连接 > SIM 卡管理器，选择 eSIM 线路，如有更多信息选项则点击进入，查找 ICCID。

Google Pixel 及其他 Android 手机

尝试前往设置 > 网络和互联网 > SIM 卡找到 eSIM 线路，然后查看设置 > 关于手机 > SIM 卡状态或 SIM 卡状态（SIM 卡槽 1 / SIM 卡槽 2），查找 ICCID。

检查 RSP / SM-DP+ 连接

如果安装因下载或服务器相关错误而失败，请测试当前手机网络是否能够连接到 RSP / SM-DP+ 服务。此检查使用公开的连接测试地址，不会暴露您的 4S eSIM 实际使用的 SM-DP+ 服务器。

1. 在同一部手机和同一网络连接下，打开浏览器。
2. 访问 https://smdp.io/。
3. 如果出现 SSL、证书或隐私警告，通常说明连接已正确到达 RSP / SM-DP+ 服务，请返回 eSIM 安装流程并重试。
4. 如果出现 403、Forbidden、Access denied、无响应、超时或 DNS 错误，说明您当前的 ISP、Wi-Fi、VPN、防火墙、私人 DNS 或安全应用可能阻断了连接。
5. 如果测试显示连接被阻断，请切换网络后重试，例如使用其他 Wi-Fi、另一张 SIM 卡的移动数据、手机热点，或暂时关闭 VPN/私人 DNS。

重试前的准备

1. 重启手机。
2. 确保手机有稳定的网络连接。
3. 暂时关闭 VPN、私人 DNS、广告拦截器或安全过滤器。
4. 确认手机支持 eSIM 且未被运营商锁定。
5. 检查 ICCID 是否已安装在手机上。
6. 再次尝试一键安装，或使用 4S 服务页面中的二维码或激活详情进行手动安装。

需要提供给客服的信息

• 完整的错误文字。
• 错误截图。
• 手机型号及购买地区。
• ICCID（如有）。
• 如果 eSIM 可能已安装，请提供 SIM/eSIM 列表截图。
• 访问 https://smdp.io/ 时的结果：SSL/证书警告、403/Forbidden、超时、DNS 错误或无响应。

需要帮助？

请通过 support@4s.net、Zendesk 支持工单或 Zendesk 在线客服联系 4S 客服。请勿回复 hi@4s.net，该地址仅用于自动发送订单和安装邮件。