Kort antwoord: de installatie kan mislukken omdat de code al is gebruikt, de telefoon niet klaar is om een eSIM toe te voegen, of de telefoon de eSIM-downloadserver niet kan bereiken. Verwijder geen profiel dat mogelijk al is geïnstalleerd.
Veelvoorkomende fouttypen
- Code Invalid / Invalid activation code: de eSIM is mogelijk al geïnstalleerd, of de code is al gebruikt.
- Unable to add eSIM: controleer de apparaatcompatibiliteit, carrier-lockstatus, iOS/Android-updates en je internetverbinding.
- eSIM already in use: het profiel is mogelijk al geïnstalleerd op dit toestel of een ander apparaat.
- Download- of serverfout: de telefoon kan de SM-DP+-server mogelijk niet bereiken via het huidige netwerk.
Als de foutmelding een ongeldige code vermeldt
Controleer voordat je opnieuw probeert te installeren of de eSIM al op de telefoon staat. Als de ICCID op je telefoon overeenkomt met de ICCID op je 4S eSIM-installatiepagina, is de eSIM al geïnstalleerd en mag de code niet opnieuw worden gescand.
Bevestig de geïnstalleerde eSIM via ICCID
De betrouwbaarste manier om je 4S eSIM te identificeren is het vergelijken van de ICCID. De ICCID is meestal een 20-cijferig getal dat begint met 89.
- Open je 4S eSIM-installatiepagina of 4S-servicepagina en zoek de ICCID die bij je gekochte eSIM staat.
- Zoek op je telefoon de ICCID van de geïnstalleerde eSIM.
- Vergelijk de ICCID op je telefoon met de ICCID op je 4S-pagina. Je kunt het volledige nummer of de laatste 6 cijfers vergelijken.
iPhone
Ga naar Instellingen > Algemeen > Info, scroll omlaag naar het eSIM/SIM-gedeelte en zoek naar ICCID. Als de ICCID overeenkomt met de ICCID op je 4S-pagina, is die eSIM al geïnstalleerd op je iPhone.
Samsung
Ga naar Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer, selecteer de eSIM-regel en open Meer informatie indien beschikbaar. Zoek naar ICCID.
Google Pixel en andere Android-telefoons
Probeer Instellingen > Netwerk & internet > SIMs om de eSIM-regel te vinden. Controleer daarna Instellingen > Over de telefoon > SIM-status of SIM-status (SIM-sleuf 1 / SIM-sleuf 2) en zoek naar ICCID.
Android-menunamen verschillen per merk en Android-versie. Als je de ICCID niet kunt vinden, stuur support een screenshot van je SIM/eSIM-lijst en je 4S eSIM-installatiepagina. Plaats je volledige ICCID niet openbaar.
RSP / SM-DP+-verbinding controleren
Als de installatie mislukt met een download- of servergerelateerde fout, test dan of je huidige telefoonnetwerk de RSP / SM-DP+-service kan bereiken. Deze controle gebruikt een openbaar connectiviteitstestadres en onthult niet de daadwerkelijke SM-DP+-server die door je 4S eSIM wordt gebruikt.
- Open op dezelfde telefoon en dezelfde internetverbinding een browser.
- Ga naar https://smdp.io/.
- Als je een SSL-, certificaat- of privacywaarschuwing ziet, bereikt de verbinding de RSP / SM-DP+-service doorgaans correct. Ga terug naar de eSIM-installatie en probeer opnieuw.
- Als je 403, Forbidden, Access denied, geen reactie, een time-out of een DNS-fout ziet, blokkeert je huidige ISP, Wi-Fi, VPN, firewall, Private DNS of beveiligingsapp mogelijk de verbinding.
- Als de test geblokkeerd lijkt, wissel dan van netwerk en probeer opnieuw. Gebruik bijvoorbeeld een andere Wi-Fi-aanbieder, mobiele data van een andere SIM, een mobiele hotspot, of schakel VPN/Private DNS tijdelijk uit.
Plaats je activatiecode of volledige ICCID niet openbaar. Als support om installatiegegevens vraagt, stuur deze dan via een Zendesk-ticket, Zendesk live chat of support@4s.net.
Voordat je het opnieuw probeert
- Herstart je telefoon.
- Zorg dat de telefoon een stabiele internetverbinding heeft.
- Schakel VPN, Private DNS, adblockers of beveiligingsfilters tijdelijk uit.
- Controleer of de telefoon eSIM ondersteunt en niet carrier-locked is.
- Controleer of de ICCID al op je telefoon is geïnstalleerd.
- Probeer One-Click Install opnieuw, of gebruik handmatige installatie met de QR-code of activatiegegevens van je 4S-servicepagina.
Wat je naar support kunt sturen
- De volledige foutmelding.
- Een screenshot van de fout.
- Je telefoonmodel en aankoopland.
- Je ICCID indien beschikbaar.
- Een screenshot van je SIM/eSIM-lijst als de eSIM mogelijk al is geïnstalleerd.
- Wat er gebeurde toen je https://smdp.io/ opende: SSL-/certificaatwaarschuwing, 403/Forbidden, time-out, DNS-fout of geen reactie.
Hulp nodig?
Neem contact op met 4S support via support@4s.net, een Zendesk-supportticket of Zendesk live chat. Reageer niet op hi@4s.net; dit is een automatische verzender van bestel- en installatie-e-mails.