간단한 답변: 코드가 이미 사용되었거나, 휴대폰이 eSIM을 추가할 준비가 되지 않았거나, eSIM 다운로드 서버에 연결할 수 없는 경우 설치가 실패할 수 있습니다. 이미 설치되어 있을 수 있는 프로파일은 삭제하지 마세요.
일반적인 오류 유형
- Code Invalid / Invalid activation code: eSIM이 이미 설치되어 있거나 코드가 이미 사용되었을 수 있습니다.
- Unable to add eSIM: 기기 호환성, 통신사 잠금 상태, iOS/Android 업데이트, 인터넷 연결을 확인하세요.
- eSIM already in use: 프로파일이 이미 이 기기 또는 다른 기기에 설치되어 있을 수 있습니다.
- 다운로드 또는 서버 오류: 현재 네트워크에서 SM-DP+ 서버에 연결하지 못할 수 있습니다.
코드가 유효하지 않다는 오류가 표시되는 경우
다시 설치하기 전에 eSIM이 이미 휴대폰에 있는지 확인하세요. 휴대폰의 ICCID가 4S eSIM 설치 페이지의 ICCID와 일치하면 eSIM이 이미 설치된 것이므로 코드를 다시 스캔하지 마세요.
ICCID로 설치된 eSIM 확인하기
4S eSIM을 확인하는 가장 확실한 방법은 ICCID를 비교하는 것입니다. ICCID는 보통 89로 시작하는 20자리 숫자입니다.
- 4S eSIM 설치 페이지 또는 4S 서비스 페이지를 열어 구매한 eSIM의 ICCID를 확인합니다.
- 휴대폰에서 설치된 eSIM의 ICCID를 찾습니다.
- 휴대폰의 ICCID와 4S 페이지의 ICCID를 비교합니다. 전체 번호 또는 마지막 6자리를 비교할 수 있습니다.
iPhone
설정 > 일반 > 정보로 이동한 후 아래로 스크롤하여 eSIM / SIM 섹션에서 ICCID를 찾습니다. ICCID가 4S 페이지의 ICCID와 일치하면 해당 eSIM이 이미 iPhone에 설치된 것입니다.
Samsung
설정 > 연결 > SIM 관리자로 이동하여 eSIM 회선을 선택한 후, 가능한 경우 추가 정보를 열어 ICCID를 확인합니다.
Google Pixel 및 기타 Android 휴대폰
설정 > 네트워크 및 인터넷 > SIM에서 eSIM 회선을 찾습니다. 그런 다음 설정 > 휴대폰 정보 > SIM 상태 또는 SIM 상태 (SIM 슬롯 1 / SIM 슬롯 2)에서 ICCID를 확인합니다.
Android 메뉴 이름은 제조사 및 Android 버전에 따라 다를 수 있습니다. ICCID를 찾을 수 없는 경우, SIM/eSIM 목록과 4S eSIM 설치 페이지의 스크린샷을 고객지원팀에 보내주세요. ICCID 전체를 공개적으로 게시하지 마세요.
RSP / SM-DP+ 연결 확인
다운로드 또는 서버 관련 오류로 설치가 실패하는 경우, 현재 휴대폰 네트워크에서 RSP / SM-DP+ 서비스에 연결할 수 있는지 테스트해 보세요. 이 확인은 공개 연결 테스트 주소를 사용하며, 4S eSIM에서 사용하는 실제 SM-DP+ 서버를 노출하지 않습니다.
- 동일한 휴대폰과 동일한 인터넷 연결로 브라우저를 엽니다.
- https://smdp.io/로 이동합니다.
- SSL, certificate, 또는 개인정보 보호 경고가 표시되면 RSP / SM-DP+ 서비스에 정상적으로 연결된 것입니다. eSIM 설치로 돌아가 다시 시도하세요.
- 403, Forbidden, Access denied, 응답 없음, 시간 초과, 또는 DNS 오류가 표시되면 현재 ISP, Wi-Fi, VPN, 방화벽, Private DNS, 또는 보안 앱이 연결을 차단하고 있을 수 있습니다.
- 테스트가 차단된 것으로 보이면 네트워크를 변경하고 다시 시도하세요. 예를 들어 다른 Wi-Fi, 다른 SIM의 모바일 데이터, 모바일 핫스팟을 사용하거나 VPN/Private DNS를 일시적으로 끄세요.
활성화 코드나 ICCID 전체를 공개적으로 게시하지 마세요. 고객지원팀이 설치 세부 정보를 요청하는 경우, Zendesk 티켓, Zendesk 라이브 채팅, 또는 support@4s.net을 통해 보내주세요.
다시 시도하기 전에
- 휴대폰을 재시작합니다.
- 휴대폰이 안정적인 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
- VPN, Private DNS, 광고 차단기, 보안 필터를 일시적으로 끕니다.
- 휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 없는지 확인합니다.
- ICCID가 이미 휴대폰에 설치되어 있는지 확인합니다.
- 원클릭 설치를 다시 시도하거나, 4S 서비스 페이지의 QR 코드 또는 활성화 세부 정보를 사용하여 수동 설치를 시도합니다.
고객지원팀에 보낼 정보
- 전체 오류 텍스트.
- 오류 스크린샷.
- 휴대폰 모델 및 구매 지역.
- ICCID(있는 경우).
- eSIM이 이미 설치되어 있을 수 있는 경우 SIM/eSIM 목록 스크린샷.
- https://smdp.io/를 열었을 때의 결과: SSL/certificate 경고, 403/Forbidden, 시간 초과, DNS 오류, 또는 응답 없음.
도움이 필요하신가요?
support@4s.net, Zendesk 지원 티켓, 또는 Zendesk 라이브 채팅을 통해 4S 고객지원팀에 문의하세요. hi@4s.net으로는 회신하지 마세요. 해당 주소는 자동 주문 및 설치 안내 이메일 발송 전용입니다.