Risposta breve: se non sei sicuro di quale eSIM installata sia la tua 4S eSIM, confronta l'ICCID mostrato nel portale clienti 4S con l'ICCID visualizzato sul tuo telefono.
Cos'è un ICCID?
ICCID sta per Integrated Circuit Card Identifier. È l'ID univoco di un profilo SIM o eSIM. Per la risoluzione dei problemi eSIM, funziona come l'impronta digitale dell'eSIM. L'ICCID è solitamente un numero di 20 cifre che inizia con 89.
Dove trovare l'ICCID in 4S
- Vai su 4s.net/login oppure apri 4s.net/service.
- Accedi al portale clienti 4S.
- Apri la eSIM che hai acquistato.
- Trova l'ICCID mostrato nella pagina di installazione o di servizio della eSIM.
Come confrontarlo con il tuo telefono
- Trova l'ICCID mostrato nel portale clienti 4S.
- Trova l'ICCID della eSIM installata sul tuo telefono.
- Confronta l'ICCID completo, oppure confronta le ultime 6 cifre se lo schermo è stretto.
- Se l'ICCID corrisponde, quella eSIM installata è la tua 4S eSIM.
iPhone
Vai su Impostazioni > Generali > Info, scorri verso il basso fino alla sezione eSIM / SIM e cerca ICCID. Se l'ICCID corrisponde a quello nel portale clienti 4S, la eSIM è già installata sul tuo iPhone.
Samsung
Vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM, seleziona la linea eSIM, quindi apri Ulteriori informazioni se disponibile. Cerca ICCID.
Google Pixel e altri telefoni Android
Prova Impostazioni > Rete e Internet > SIM per trovare la linea eSIM. Poi controlla Impostazioni > Info sul telefono > Stato SIM oppure Stato SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) e cerca ICCID.
I nomi dei menu Android variano in base al produttore e alla versione di Android. Se non riesci a trovare l'ICCID, invia al supporto uno screenshot della tua lista SIM/eSIM e della pagina di installazione della tua 4S eSIM.
Perché questo aiuta con l'errore Code Invalid
Se il tuo telefono mostra Code Invalid, Invalid activation code o This code is no longer valid, la eSIM potrebbe essere già installata. Se l'ICCID sul tuo telefono corrisponde all'ICCID nel portale clienti 4S, non scansionare nuovamente il codice QR. Seleziona quella linea eSIM per i dati mobili, attiva il roaming dati per la stessa linea e segui le istruzioni APN mostrate nella tua pagina 4S eSIM se necessario.
Se più eSIM sembrano uguali
Alcuni telefoni mostrano le eSIM solo dati come No Number. Anche le etichette predefinite di iPhone come Travel, Business e Secondary possono sembrare simili. Il confronto dell'ICCID è il modo migliore per confermare quale sia la tua 4S eSIM.
Non pubblicare il tuo ICCID completo. Se il supporto te lo chiede, invialo tramite un ticket Zendesk, la chat live Zendesk o a support@4s.net.
Hai bisogno di aiuto?
Contatta il supporto 4S tramite support@4s.net, un ticket di supporto Zendesk o la chat live Zendesk. Includi l'email dell'ordine, il modello del telefono, uno screenshot della tua pagina 4S eSIM e uno screenshot della lista SIM/eSIM del tuo telefono.