Risposta breve: il telefono potrebbe mostrare la eSIM con l'etichetta scelta durante l'installazione, non come 4S eSIM. Potrebbe anche apparire come No Number, specialmente su iPhone. Se l'ICCID è visibile, confrontalo con l'ICCID sulla tua pagina 4S per identificare la eSIM corretta.
Il telefono potrebbe non mostrare il nome 4S eSIM a meno che tu non abbia scelto quell'etichetta durante l'installazione. Cerca l'etichetta selezionata, un'etichetta travel/secondary/business, o una riga che mostra No Number.
Dove controllare
- iPhone: Impostazioni > Cellulare o Servizio mobile.
- Samsung: Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM.
- Google Pixel: Impostazioni > Rete e internet > SIM.
Cosa cercare
- L'etichetta selezionata, come Travel, Business, Secondary, o la tua destinazione.
- Un profilo eSIM aggiunto di recente.
- Una riga che mostra No Number, normale per una eSIM 4S solo dati.
- Un ICCID che corrisponde all'ICCID sulla tua pagina di installazione 4S eSIM.
Conferma la eSIM installata tramite ICCID
Il modo più affidabile per identificare la tua 4S eSIM è confrontare l'ICCID. L'ICCID è solitamente un numero di 20 cifre che inizia con 89.
- Apri la pagina di installazione o la pagina del servizio 4S eSIM e trova l'ICCID mostrato per la eSIM acquistata.
- Sul telefono, trova l'ICCID della eSIM installata.
- Confronta l'ICCID sul telefono con l'ICCID sulla tua pagina 4S. Puoi confrontare il numero completo o le ultime 6 cifre.
iPhone
Vai su Impostazioni > Generali > Info, scorri verso il basso fino alla sezione eSIM / SIM e cerca ICCID. Se l'ICCID corrisponde a quello sulla tua pagina 4S, la eSIM è già installata sul tuo iPhone.
Samsung
Vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM, seleziona la linea eSIM, quindi apri Ulteriori informazioni se disponibile. Cerca ICCID.
Google Pixel e altri telefoni Android
Prova Impostazioni > Rete e internet > SIM per trovare la linea eSIM. Poi controlla Impostazioni > Info sul telefono > Stato SIM o Stato SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) e cerca ICCID.
I nomi dei menu Android variano in base al produttore e alla versione di Android. Se non riesci a trovare l'ICCID, invia al supporto uno screenshot dell'elenco SIM/eSIM e della tua pagina di installazione 4S eSIM. Non pubblicare il tuo ICCID completo pubblicamente.
Se vedi più profili No Number
Su iPhone, le etichette predefinite come Travel, Business e Secondary possono mostrare tutte No Number. Se hai installato più di un profilo eSIM, o se il supporto ha sostituito la tua eSIM, il profilo più recente è solitamente quello da provare per primo.
- Scegli la linea No Number, Travel, Business o Secondary aggiunta più di recente.
- Se l'ICCID è visibile, scegli la linea con l'ICCID che corrisponde alla tua pagina 4S.
- Imposta quella linea come linea dati mobili.
- Attiva il roaming dati per quella stessa linea.
- Disattiva il Wi-Fi brevemente e verifica i dati mobili.
Non eliminare i profili eSIM precedenti finché non hai confermato quale linea funziona correttamente. Se è stato emesso un profilo eSIM sostitutivo o più recente, il profilo precedente potrebbe non funzionare più.
Hai bisogno di aiuto?
Contatta il supporto 4S tramite support@4s.net, un ticket di supporto Zendesk o la chat live Zendesk. Non rispondere a hi@4s.net; è un mittente automatico di email per ordini e installazioni.
Quando contatti il supporto, includi l'email dell'ordine, l'ICCID se disponibile, la destinazione, il modello del telefono e screenshot della pagina delle impostazioni SIM/eSIM con tutte le linee eSIM.