Risposta breve: controlla l'elenco SIM/eSIM del telefono e confronta l'ICCID prima di tentare di installare di nuovo la stessa eSIM. La maggior parte dei profili eSIM può essere installata una sola volta.
Quando il telefono ti chiede di assegnare un nome o un'etichetta alla eSIM durante l'installazione, scegli un'etichetta chiara che riconoscerai in seguito, come 4S eSIM, il paese o la regione di destinazione, oppure Travel.
Se non l'hai rinominata, cerca la eSIM appena aggiunta, un'etichetta travel/secondary/business, o la riga che mostra No Number.
Perché è importante
Se tenti di scansionare o installare di nuovo lo stesso codice, il telefono potrebbe mostrare un messaggio di codice non valido o codice non più valido. Se hai più profili eSIM, potresti anche selezionare accidentalmente una linea precedente che non funziona più.
Conferma la eSIM installata tramite ICCID
Il modo più affidabile per identificare la tua 4S eSIM è confrontare l'ICCID. L'ICCID è solitamente un numero di 20 cifre che inizia con 89.
- Apri la pagina di installazione o la pagina del servizio 4S eSIM e trova l'ICCID mostrato per la eSIM acquistata.
- Sul telefono, trova l'ICCID della eSIM installata.
- Confronta l'ICCID sul telefono con l'ICCID sulla tua pagina 4S. Puoi confrontare il numero completo o le ultime 6 cifre.
iPhone
Vai su Impostazioni > Generali > Info, scorri verso il basso fino alla sezione eSIM / SIM e cerca ICCID. Se l'ICCID corrisponde a quello sulla tua pagina 4S, la eSIM è già installata sul tuo iPhone.
Samsung
Vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM, seleziona la linea eSIM, quindi apri Ulteriori informazioni se disponibile. Cerca ICCID.
Google Pixel e altri telefoni Android
Prova Impostazioni > Rete e internet > SIM per trovare la linea eSIM. Poi controlla Impostazioni > Info sul telefono > Stato SIM o Stato SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) e cerca ICCID.
I nomi dei menu Android variano in base al produttore e alla versione di Android. Se non riesci a trovare l'ICCID, invia al supporto uno screenshot dell'elenco SIM/eSIM e della tua pagina di installazione 4S eSIM. Non pubblicare il tuo ICCID completo pubblicamente.
Dove controllare l'elenco SIM/eSIM
- iPhone: Impostazioni > Cellulare o Servizio mobile.
- Samsung: Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM.
- Google Pixel: Impostazioni > Rete e internet > SIM.
Cosa cercare
- Un'etichetta scelta durante l'installazione, come 4S eSIM, il paese o la regione di destinazione, oppure Travel.
- Un'etichetta iPhone predefinita come Travel, Business, Secondary o Personal.
- Una riga che mostra No Number.
- Un profilo eSIM aggiunto di recente.
- Un ICCID che corrisponde all'ICCID sulla tua pagina di installazione 4S eSIM.
Se più linee sembrano simili
Se più linee eSIM mostrano No Number o etichette simili, prova prima la linea aggiunta più di recente. Un profilo eSIM più recente o sostitutivo potrebbe invalidare un profilo precedente, quindi la linea più vecchia potrebbe rimanere visibile ma non fornire più dati.
Se l'ICCID è visibile, usa la corrispondenza dell'ICCID come conferma più affidabile. Non eliminare i profili eSIM precedenti finché non hai confermato quale linea funziona. Se non sei sicuro, invia al supporto uno screenshot dell'elenco SIM/eSIM completo.
Hai bisogno di aiuto?
Se non riesci a capire se la eSIM è già installata, contatta il supporto 4S tramite support@4s.net, un ticket di supporto Zendesk o la chat live Zendesk. Includi l'email dell'ordine, l'ICCID se disponibile, il modello del telefono e uno screenshot dell'elenco SIM/eSIM.