Risposta breve: APN è l'acronimo di Access Point Name. È un'impostazione di rete che indica al telefono come connettersi ai dati mobili.
La maggior parte dei clienti non deve preoccuparsi dell'APN durante l'installazione. Se il telefono richiede un APN, copia esattamente l'APN indicato nella pagina del servizio 4S o nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Quando devo verificare l'APN?
- Hai installato la eSIM, ma i dati mobili non funzionano.
- Il roaming dati è attivo, ma i siti web e le app non si caricano.
- Il tuo telefono Android richiede un APN.
- Stai usando un dispositivo Samsung o Google Pixel e i dati mobili non si connettono.
Gli utenti iPhone devono impostare l'APN?
Di solito no. Per la risoluzione dei problemi su iPhone, verifica prima che sia selezionata la eSIM corretta per i dati mobili e che il roaming dati sia attivo per quella stessa linea eSIM.
Se i dati mobili su iPhone non funzionano ancora, non iniziare modificando l'APN. Contatta l'assistenza 4S tramite support@4s.net, un ticket di assistenza Zendesk o la chat live Zendesk, allegando screenshot dell'elenco SIM/eSIM e delle impostazioni dati cellulare.
Dove trovo l'APN?
- Accedi a 4s.net/login, apri 4s.net/service, oppure cerca nella tua e-mail hi@4s.net o l'oggetto Start enjoying your eSIM powered by 4S.
- Apri la eSIM acquistata.
- Cerca il campo APN.
- Copia l'APN esattamente come indicato. I valori APN sono sensibili alle maiuscole su alcuni dispositivi.
Cosa devo inserire?
| Campo | Cosa inserire |
|---|---|
| Nome | Qualsiasi nome riconoscibile, ad esempio 4S, 4S eSIM, Travel o la tua destinazione. È solo un nome visualizzato sul telefono. |
| APN | Il campo più importante. Inserisci l'APN indicato nella pagina eSIM 4S o nell'e-mail di conferma dell'ordine, esattamente come scritto. |
| Nome utente | Lascia vuoto, a meno che 4S non indichi un valore per la tua eSIM specifica. |
| Password | Lascia vuoto, a meno che 4S non indichi un valore per la tua eSIM specifica. |
Se l'elenco APN è vuoto
Su Android, Samsung o Google Pixel, l'elenco APN potrebbe essere vuoto o non includere l'APN indicato da 4S. In tal caso, crea un nuovo APN invece di modificarne uno esistente a caso.
- Apri la pagina Nomi punti di accesso del telefono.
- Tocca l'icona aggiungi, + o Nuovo APN.
- Inserisci un Nome riconoscibile, ad esempio 4S, Travel o la tua destinazione.
- Inserisci l'APN esatto indicato nella pagina del servizio 4S o nell'e-mail di conferma dell'ordine.
- Lascia vuoti gli altri campi, a meno che 4S non indichi un valore specifico per la tua eSIM.
- Salva l'APN.
- Seleziona il nuovo APN affinché il telefono lo utilizzi per i dati mobili.
Esempio di percorso su Google Pixel
Su molti telefoni Google Pixel, il percorso è:
Impostazioni > Rete e Internet > SIM > etichetta della tua eSIM > Nomi punti di accesso > icona aggiungi
I nomi dei menu possono variare in base alla versione di Android, ma il concetto è lo stesso: apri l'elenco APN, aggiungi un nuovo APN se necessario, compila il campo APN con precisione, salvalo e selezionalo.
Non tentare di indovinare o copiare le impostazioni APN da un altro operatore. Utilizza l'APN indicato per la tua eSIM 4S.
Cosa fare se l'APN non risolve il problema?
Se stai usando Android, Samsung o Google Pixel e i dati mobili non funzionano ancora dopo aver inserito l'APN, contatta l'assistenza 4S tramite support@4s.net, un ticket di assistenza Zendesk o la chat live Zendesk, indicando il tuo ICCID, il modello del dispositivo, la destinazione e allegando screenshot delle impostazioni APN e SIM/eSIM.
Hai bisogno di aiuto? Non rispondere a hi@4s.net: è un mittente automatico. Contatta l'assistenza 4S tramite support@4s.net, un ticket di assistenza Zendesk o la chat live Zendesk. Non scrivere a hello@4s.net per ricevere assistenza.