Risposta breve: l'installazione può fallire perché il codice è già stato utilizzato, il telefono non è pronto per aggiungere una eSIM, oppure il telefono non riesce a raggiungere il server di download della eSIM. Non eliminare nessun profilo che potrebbe essere già installato.
Tipi di errore comuni
- Codice non valido / Codice di attivazione non valido: la eSIM potrebbe essere già installata o il codice è già stato utilizzato.
- Impossibile aggiungere la eSIM: verifica la compatibilità del dispositivo, lo stato di blocco dell'operatore, gli aggiornamenti iOS/Android e la connessione internet.
- eSIM già in uso: il profilo potrebbe essere già installato su questo telefono o su un altro dispositivo.
- Errore di download o del server: il telefono potrebbe non riuscire a raggiungere il server SM-DP+ dalla rete attuale.
Se l'errore indica un codice non valido
Prima di tentare di installare di nuovo, verifica se la eSIM è già presente sul telefono. Se l'ICCID sul telefono corrisponde all'ICCID sulla tua pagina di installazione 4S eSIM, la eSIM è già installata e il codice non deve essere scansionato di nuovo.
Conferma la eSIM installata tramite ICCID
Il modo più affidabile per identificare la tua 4S eSIM è confrontare l'ICCID. L'ICCID è solitamente un numero di 20 cifre che inizia con 89.
- Apri la pagina di installazione o la pagina del servizio 4S eSIM e trova l'ICCID mostrato per la eSIM acquistata.
- Sul telefono, trova l'ICCID della eSIM installata.
- Confronta l'ICCID sul telefono con l'ICCID sulla tua pagina 4S. Puoi confrontare il numero completo o le ultime 6 cifre.
iPhone
Vai su Impostazioni > Generali > Info, scorri verso il basso fino alla sezione eSIM / SIM e cerca ICCID. Se l'ICCID corrisponde a quello sulla tua pagina 4S, la eSIM è già installata sul tuo iPhone.
Samsung
Vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM, seleziona la linea eSIM, quindi apri Ulteriori informazioni se disponibile. Cerca ICCID.
Google Pixel e altri telefoni Android
Prova Impostazioni > Rete e internet > SIM per trovare la linea eSIM. Poi controlla Impostazioni > Info sul telefono > Stato SIM o Stato SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) e cerca ICCID.
I nomi dei menu Android variano in base al produttore e alla versione di Android. Se non riesci a trovare l'ICCID, invia al supporto uno screenshot dell'elenco SIM/eSIM e della tua pagina di installazione 4S eSIM. Non pubblicare il tuo ICCID completo pubblicamente.
Verifica la connettività RSP / SM-DP+
Se l'installazione fallisce con un errore di download o del server, verifica se la rete attuale del telefono riesce a raggiungere il servizio RSP / SM-DP+. Questo controllo utilizza un indirizzo di test di connettività pubblico e non rivela il server SM-DP+ effettivo utilizzato dalla tua 4S eSIM.
- Sullo stesso telefono e con la stessa connessione internet, apri un browser.
- Vai su https://smdp.io/.
- Se vedi un avviso SSL, di certificato o di privacy, la connessione sta raggiungendo correttamente il servizio RSP / SM-DP+. Torna all'installazione della eSIM e riprova.
- Se vedi 403, Forbidden, Access denied, nessuna risposta, un timeout o un errore DNS, il tuo ISP attuale, Wi-Fi, VPN, firewall, DNS privato o app di sicurezza potrebbe bloccare la connessione.
- Se il test risulta bloccato, cambia rete e riprova. Ad esempio, usa un altro provider Wi-Fi, i dati mobili di un'altra SIM, un hotspot mobile, oppure disattiva temporaneamente VPN/DNS privato.
Non pubblicare il tuo codice di attivazione o l'ICCID completo pubblicamente. Se il supporto richiede i dettagli dell'installazione, inviali tramite un ticket Zendesk, la chat live Zendesk o support@4s.net.
Prima di riprovare
- Riavvia il telefono.
- Assicurati che il telefono abbia una connessione internet stabile.
- Disattiva temporaneamente VPN, DNS privato, blocchi pubblicitari o filtri di sicurezza.
- Verifica che il telefono supporti la eSIM e non sia bloccato dall'operatore.
- Controlla se l'ICCID è già installato sul telefono.
- Riprova con l'installazione One-Click, oppure usa l'installazione manuale con il codice QR o i dettagli di attivazione dalla tua pagina del servizio 4S.
Cosa inviare al supporto
- Il testo completo dell'errore.
- Uno screenshot dell'errore.
- Il modello del telefono e la regione di acquisto.
- Il tuo ICCID se disponibile.
- Uno screenshot dell'elenco SIM/eSIM se la eSIM potrebbe essere già installata.
- Cosa è successo quando hai aperto https://smdp.io/: avviso SSL/certificato, 403/Forbidden, timeout, errore DNS o nessuna risposta.
Hai bisogno di aiuto?
Contatta il supporto 4S tramite support@4s.net, un ticket di supporto Zendesk o la chat live Zendesk. Non rispondere a hi@4s.net; è un mittente automatico di email per ordini e installazioni.