Respuesta breve: revisa la lista de SIM/eSIM de tu teléfono y compara el ICCID antes de intentar instalar la misma eSIM de nuevo. La mayoría de los perfiles eSIM solo pueden instalarse una vez.
Cuando tu teléfono te pida nombrar o etiquetar la eSIM durante la instalación, elige una etiqueta clara que puedas reconocer después, como 4S eSIM, tu país o región de destino, o Travel.
Si no la renombraste, busca la eSIM recién añadida, una etiqueta de viaje/secundaria/empresa, o la línea que muestre No Number.
Por qué esto es importante
Si intentas escanear o instalar el mismo código de nuevo, tu teléfono puede mostrar un mensaje de código no válido o código ya no válido. Si tienes varios perfiles eSIM, también podrías seleccionar accidentalmente una línea antigua que ya no funciona.
Confirma la eSIM instalada mediante el ICCID
La forma más fiable de identificar tu 4S eSIM es comparar el ICCID. El ICCID suele ser un número de 20 dígitos que comienza con 89.
- Abre tu página de instalación de 4S eSIM o la página de servicio de 4S y localiza el ICCID que aparece para la eSIM que compraste.
- En tu teléfono, busca el ICCID de la eSIM instalada.
- Compara el ICCID de tu teléfono con el ICCID de tu página de 4S. Puedes comparar el número completo o los últimos 6 dígitos.
iPhone
Ve a Ajustes > General > Información, desplázate hacia abajo hasta la sección eSIM / SIM y busca el ICCID. Si el ICCID coincide con el ICCID de tu página de 4S, esa eSIM ya está instalada en tu iPhone.
Samsung
Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM, selecciona la línea eSIM y abre Más información si está disponible. Busca el ICCID.
Google Pixel y otros teléfonos Android
Prueba en Ajustes > Red e internet > SIMs para encontrar la línea eSIM. Luego revisa Ajustes > Acerca del teléfono > Estado de la SIM o Estado de la SIM (ranura SIM 1 / ranura SIM 2) y busca el ICCID.
Los nombres de los menús de Android varían según la marca y la versión. Si no puedes encontrar el ICCID, envía al soporte una captura de pantalla de tu lista de SIM/eSIM y de tu página de instalación de 4S eSIM. No publiques tu ICCID completo en lugares públicos.
Dónde revisar la lista de SIM/eSIM
- iPhone: Ajustes > Celular o Servicio móvil.
- Samsung: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM.
- Google Pixel: Ajustes > Red e internet > SIMs.
Qué buscar
- Una etiqueta que elegiste durante la instalación, como 4S eSIM, tu país o región de destino, o Travel.
- Una etiqueta predeterminada de iPhone como Travel, Business, Secondary o Personal.
- Una línea que muestre No Number.
- Un perfil eSIM añadido recientemente.
- Un ICCID que coincida con el ICCID de tu página de instalación de 4S eSIM.
Si varias líneas parecen similares
Si varias líneas eSIM muestran No Number o etiquetas similares, prueba primero la línea añadida más recientemente. Un perfil eSIM más nuevo o de reemplazo puede invalidar un perfil anterior, por lo que la línea antigua puede seguir visible pero ya no proporcionar datos.
Si el ICCID es visible, usa la coincidencia de ICCID como la mejor confirmación. No elimines perfiles eSIM anteriores hasta confirmar qué línea funciona. Si no estás seguro, envía al soporte una captura de pantalla de la lista completa de SIM/eSIM.
¿Necesitas ayuda?
Si no puedes determinar si la eSIM ya está instalada, contacta con el soporte de 4S a través de support@4s.net, un ticket de soporte de Zendesk o el chat en vivo de Zendesk. Incluye el correo electrónico de tu pedido, el ICCID si está disponible, el modelo de teléfono y una captura de pantalla de tu lista de SIM/eSIM.