Respuesta breve: APN significa Access Point Name (nombre del punto de acceso). Es una configuración de red que indica a tu teléfono cómo conectarse a los datos móviles.
La mayoría de los clientes no necesitan configurar el APN durante la instalación. Si tu teléfono lo requiere, copia exactamente el APN que aparece en tu página de servicio de 4S o en el correo de tu pedido.
¿Cuándo debo revisar el APN?
- Instalaste la eSIM, pero los datos móviles no funcionan.
- El roaming de datos está activado, pero los sitios web y las aplicaciones no cargan.
- Tu teléfono Android solicita un APN.
- Usas un dispositivo Samsung o Google Pixel y los datos móviles no se conectan.
¿Los usuarios de iPhone necesitan configurar el APN?
Generalmente no. Para solucionar problemas en iPhone, primero verifica que la línea de eSIM correcta esté seleccionada para datos móviles y que el roaming de datos esté activado en esa misma línea.
Si los datos móviles del iPhone siguen sin funcionar, no empieces por cambiar el APN. Contacta al soporte de 4S a través de support@4s.net, un ticket de soporte de Zendesk o el chat en vivo de Zendesk, e incluye capturas de pantalla de tu lista de SIM/eSIM y de la configuración de datos móviles.
¿Dónde encuentro el APN?
- Abre 4s.net/login, abre 4s.net/service, o busca en tu correo electrónico hi@4s.net o el asunto Start enjoying your eSIM powered by 4S.
- Abre la eSIM adquirida.
- Busca el campo APN.
- Copia el APN exactamente como aparece. Los valores de APN distinguen entre mayúsculas y minúsculas en algunos dispositivos.
¿Qué debo ingresar?
| Campo | Qué ingresar |
|---|---|
| Nombre | Cualquier nombre que puedas reconocer, como 4S, 4S eSIM, Travel o tu destino. Es solo un nombre de visualización en tu teléfono. |
| APN | El campo más importante. Ingresa el APN que aparece en tu página de eSIM de 4S o en el correo de tu pedido, exactamente como está escrito. |
| Usuario | Déjalo en blanco a menos que 4S indique un valor para tu eSIM específica. |
| Contraseña | Déjala en blanco a menos que 4S indique un valor para tu eSIM específica. |
Si la lista de APN está vacía
En Android, Samsung o Google Pixel, la lista de APN puede estar vacía o no incluir el APN que indica 4S. En ese caso, crea un nuevo APN en lugar de editar uno existente al azar.
- Abre la página de Nombres de punto de acceso en tu teléfono.
- Toca el ícono de agregar, + o Nuevo APN.
- Ingresa cualquier Nombre reconocible, como 4S, Travel o tu destino.
- Ingresa el APN exacto que aparece en tu página de servicio de 4S o en el correo de tu pedido.
- Deja los demás campos en blanco a menos que 4S indique un valor específico para tu eSIM.
- Guarda el APN.
- Selecciona el nuevo APN para que tu teléfono lo use para los datos móviles.
Ejemplo de ruta en Google Pixel
En muchos teléfonos Google Pixel, la ruta es:
Ajustes > Red e internet > SIMs > tu etiqueta de eSIM > Nombres de punto de acceso > ícono de agregar
Los nombres de los menús pueden variar según la versión de Android, pero la idea es la misma: abre la lista de APN, agrega uno nuevo si es necesario, completa el campo APN exactamente, guárdalo y selecciónalo.
No adivines ni copies configuraciones de APN de otro proveedor. Usa el APN que se indica para tu propia eSIM de 4S.
¿Qué hago si el APN no soluciona el problema?
Si usas Android, Samsung o Google Pixel y los datos móviles siguen sin funcionar después de ingresar el APN, contacta al soporte de 4S a través de support@4s.net, un ticket de soporte de Zendesk o el chat en vivo de Zendesk, e incluye tu ICCID, modelo de dispositivo, destino y capturas de pantalla de tu APN y de la configuración de SIM/eSIM.
¿Necesitas ayuda? No respondas a hi@4s.net; es un remitente automático. Contacta al soporte de 4S a través de support@4s.net, un ticket de soporte de Zendesk o el chat en vivo de Zendesk. No envíes correos a hello@4s.net para solicitar soporte.