Stručná odpověď: APN je zkratka pro Access Point Name. Jde o síťové nastavení, které říká vašemu telefonu, jak se připojit k mobilním datům.
Většina zákazníků nemusí APN při instalaci řešit. Pokud váš telefon APN vyžaduje, zkopírujte přesně APN uvedený na stránce služby 4S nebo v objednávkovém e-mailu.
Kdy je třeba APN zkontrolovat?
- Nainstalovali jste eSIM, ale mobilní data nefungují.
- Datový roaming je zapnutý, ale webové stránky a aplikace se stále nenačítají.
- Váš telefon s Androidem vyžaduje zadání APN.
- Používáte zařízení Samsung nebo Google Pixel a mobilní data se nepřipojují.
Musí uživatelé iPhonu nastavovat APN?
Obvykle ne. Při řešení problémů na iPhonu nejprve zkontrolujte, zda je pro mobilní data vybrán správný štítek eSIM a zda je pro danou linku eSIM zapnutý datový roaming.
Pokud mobilní data na iPhonu stále nefungují, nezačínejte změnou APN. Kontaktujte podporu 4S prostřednictvím support@4s.net, tiketu podpory Zendesk nebo živého chatu Zendesk a přiložte snímky obrazovky seznamu SIM/eSIM a nastavení mobilních dat.
Kde APN najdu?
- Otevřete 4s.net/login, přejděte na 4s.net/service, nebo vyhledejte v e-mailu adresu hi@4s.net či předmět Start enjoying your eSIM powered by 4S.
- Otevřete zakoupenou eSIM.
- Vyhledejte pole APN.
- Zkopírujte APN přesně tak, jak je uvedeno. Hodnoty APN jsou na některých zařízeních citlivé na velikost písmen.
Co mám zadat?
| Pole | Co zadat |
|---|---|
| Název | Libovolný název, který snadno rozpoznáte, například 4S, 4S eSIM, Travel nebo vaše destinace. Jde pouze o zobrazovaný název v telefonu. |
| APN | Nejdůležitější pole. Zadejte APN zobrazený na stránce 4S eSIM nebo v objednávkovém e-mailu přesně tak, jak je napsán. |
| Uživatelské jméno | Ponechte prázdné, pokud 4S nezobrazuje hodnotu pro vaši konkrétní eSIM. |
| Heslo | Ponechte prázdné, pokud 4S nezobrazuje hodnotu pro vaši konkrétní eSIM. |
Pokud je seznam APN prázdný
Na zařízeních Android, Samsung nebo Google Pixel může být seznam APN prázdný nebo nemusí obsahovat APN zobrazený službou 4S. V takovém případě vytvořte nový APN místo úpravy náhodného stávajícího záznamu.
- Otevřete v telefonu stránku Názvy přístupových bodů.
- Klepněte na ikonu přidat, + nebo Nový APN.
- Zadejte libovolný rozpoznatelný Název, například 4S, Travel nebo vaši destinaci.
- Zadejte přesný APN zobrazený na stránce služby 4S nebo v objednávkovém e-mailu.
- Ostatní pole ponechte prázdná, pokud 4S nezobrazuje konkrétní hodnotu pro vaši eSIM.
- APN uložte.
- Vyberte nový APN, aby ho telefon používal pro mobilní data.
Příklad cesty na Google Pixel
Na většině telefonů Google Pixel je cesta následující:
Nastavení > Síť a internet > SIM karty > štítek vaší eSIM > Názvy přístupových bodů > ikona přidat
Názvy nabídek se mohou lišit podle verze Androidu, ale princip je stejný: otevřete seznam APN, v případě potřeby přidejte nový APN, vyplňte pole APN přesně, uložte ho a vyberte ho.
Nehádejte APN ani nekopírujte nastavení APN od jiného poskytovatele. Používejte APN zobrazený pro vaši vlastní 4S eSIM.
Co když APN problém nevyřeší?
Pokud používáte Android, Samsung nebo Google Pixel a mobilní data po zadání APN stále nefungují, kontaktujte podporu 4S prostřednictvím support@4s.net, tiketu podpory Zendesk nebo živého chatu Zendesk a uveďte ICCID, model zařízení, destinaci a přiložte snímky obrazovky nastavení APN a SIM/eSIM.
Potřebujete pomoc? Neodpovídejte na hi@4s.net – jde o automatického odesílatele. Kontaktujte podporu 4S prostřednictvím support@4s.net, tiketu podpory Zendesk nebo živého chatu Zendesk. Pro podporu nepoužívejte e-mail hello@4s.net.