Resposta rápida: verifique a lista de SIM/eSIM do seu celular e compare o ICCID antes de tentar instalar o mesmo eSIM novamente. A maioria dos perfis eSIM só pode ser instalada uma vez.
Quando seu celular pedir para nomear ou rotular o eSIM durante a instalação, escolha um rótulo claro que você reconheça depois, como 4S eSIM, seu país ou região de destino, ou Travel.
Se você não o renomeou, procure o eSIM recém-adicionado, um rótulo de viagem/secundário/comercial, ou a linha que exibe No Number.
Por que isso é importante
Se você tentar escanear ou instalar o mesmo código novamente, seu celular pode exibir uma mensagem de código inválido ou código não mais válido. Se você tiver vários perfis eSIM, também pode selecionar acidentalmente uma linha mais antiga que não funciona mais.
Confirme o eSIM instalado pelo ICCID
A forma mais confiável de identificar seu 4S eSIM é comparar o ICCID. O ICCID geralmente é um número de 20 dígitos que começa com 89.
- Abra sua página de instalação do 4S eSIM ou a página de serviço da 4S e localize o ICCID exibido para o eSIM adquirido.
- No seu celular, encontre o ICCID do eSIM instalado.
- Compare o ICCID do seu celular com o ICCID da sua página 4S. Você pode comparar o número completo ou os últimos 6 dígitos.
iPhone
Acesse Ajustes > Geral > Sobre, role para baixo até a seção eSIM / SIM e procure por ICCID. Se o ICCID corresponder ao ICCID da sua página 4S, esse eSIM já está instalado no seu iPhone.
Samsung
Acesse Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM, selecione a linha eSIM e abra Mais informações, se disponível. Procure por ICCID.
Google Pixel e outros celulares Android
Tente Configurações > Rede e internet > SIMs para localizar a linha eSIM. Em seguida, verifique Configurações > Sobre o telefone > Status do SIM ou Status do SIM (slot SIM 1 / slot SIM 2) e procure por ICCID.
Os nomes dos menus Android variam conforme a marca e a versão do Android. Se não conseguir encontrar o ICCID, envie ao suporte uma captura de tela da sua lista de SIM/eSIM e da sua página de instalação do 4S eSIM. Não publique seu ICCID completo em locais públicos.
Onde verificar a lista de SIM/eSIM
- iPhone: Ajustes > Celular ou Serviço Móvel.
- Samsung: Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM.
- Google Pixel: Configurações > Rede e internet > SIMs.
O que procurar
- Um rótulo que você escolheu durante a instalação, como 4S eSIM, seu país ou região de destino, ou Travel.
- Um rótulo padrão do iPhone como Travel, Business, Secondary ou Personal.
- Uma linha que exibe No Number.
- Um perfil eSIM adicionado recentemente.
- Um ICCID que corresponda ao ICCID da sua página de instalação do 4S eSIM.
Se várias linhas parecerem semelhantes
Se várias linhas eSIM exibirem No Number ou rótulos semelhantes, tente primeiro a linha adicionada mais recentemente. Um perfil eSIM mais novo ou de substituição pode invalidar um perfil anterior, portanto a linha mais antiga pode permanecer visível, mas não fornecer mais dados.
Se o ICCID estiver visível, use a correspondência de ICCID como a melhor confirmação. Não exclua perfis eSIM antigos até confirmar qual linha funciona. Se não tiver certeza, envie ao suporte uma captura de tela da lista completa de SIM/eSIM.
Precisa de ajuda?
Se não conseguir determinar se o eSIM já está instalado, entre em contato com o suporte da 4S pelo support@4s.net, por um ticket de suporte Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Inclua o e-mail do pedido, o ICCID se disponível, o modelo do celular e uma captura de tela da sua lista de SIM/eSIM.