Resposta rápida: APN significa Access Point Name (Nome do Ponto de Acesso). É uma configuração de rede que indica ao seu telefone como se conectar aos dados móveis.
A maioria dos clientes não precisa se preocupar com o APN durante a instalação. Se o seu telefone precisar de um APN, copie exatamente o APN exibido na sua página de serviço da 4S ou no e-mail do pedido.
Quando devo verificar o APN?
- Você instalou o eSIM, mas os dados móveis não funcionam.
- O roaming de dados está ativado, mas sites e aplicativos ainda não carregam.
- Seu telefone Android solicita um APN.
- Você está usando um dispositivo Samsung ou Google Pixel e os dados móveis não estão conectando.
Usuários de iPhone precisam configurar o APN?
Geralmente não. Para solucionar problemas no iPhone, verifique primeiro se o perfil de eSIM correto está selecionado para dados móveis e se o roaming de dados está ativado para essa mesma linha de eSIM.
Se os dados móveis do iPhone ainda não funcionarem, não comece alterando o APN. Entre em contato com o suporte da 4S pelo e-mail support@4s.net, por um ticket de suporte do Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk, enviando capturas de tela da sua lista de SIM/eSIM e das configurações de dados móveis.
Onde encontro o APN?
- Acesse 4s.net/login, abra 4s.net/service, ou pesquise no seu e-mail por hi@4s.net ou pelo assunto Start enjoying your eSIM powered by 4S..
- Abra o eSIM adquirido.
- Localize o campo APN.
- Copie o APN exatamente como exibido. Os valores de APN diferenciam maiúsculas de minúsculas em alguns dispositivos.
O que devo inserir?
| Campo | O que inserir |
|---|---|
| Nome | Qualquer nome que você reconheça, como 4S, 4S eSIM, Viagem ou seu destino. É apenas um nome de exibição no seu telefone. |
| APN | O campo mais importante. Insira o APN exibido na sua página de eSIM da 4S ou no e-mail do pedido exatamente como está escrito. |
| Nome de usuário | Deixe em branco, a menos que a 4S exiba um valor para o seu eSIM específico. |
| Senha | Deixe em branco, a menos que a 4S exiba um valor para o seu eSIM específico. |
Se a lista de APN estiver vazia
Em dispositivos Android, Samsung ou Google Pixel, a lista de APN pode estar vazia ou não incluir o APN exibido pela 4S. Nesse caso, crie um novo APN em vez de editar um existente aleatoriamente.
- Abra a página Nomes de Pontos de Acesso do seu telefone.
- Toque no ícone adicionar, + ou Novo APN.
- Insira um Nome que você reconheça, como 4S, Viagem ou seu destino.
- Insira o APN exato exibido na sua página de serviço da 4S ou no e-mail do pedido.
- Deixe os outros campos em branco, a menos que a 4S exiba um valor específico para o seu eSIM.
- Salve o APN.
- Selecione o novo APN para que seu telefone o utilize para dados móveis.
Exemplo de caminho no Google Pixel
Em muitos telefones Google Pixel, o caminho é:
Configurações > Rede e internet > SIMs > seu perfil de eSIM > Nomes de Pontos de Acesso > ícone adicionar
Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do Android, mas a ideia principal é a mesma: abra a lista de APN, adicione um novo APN se necessário, preencha o campo APN exatamente, salve e selecione-o.
Não tente adivinhar nem copie configurações de APN de outro provedor. Use o APN exibido para o seu próprio eSIM da 4S.
E se o APN não resolver o problema?
Se você estiver usando Android, Samsung ou Google Pixel e os dados móveis ainda não funcionarem após inserir o APN, entre em contato com o suporte da 4S pelo e-mail support@4s.net, por um ticket de suporte do Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk, informando seu ICCID, modelo do dispositivo, destino e capturas de tela das configurações de APN e SIM/eSIM.
Precisa de ajuda? Não responda ao e-mail hi@4s.net; é um remetente automático. Entre em contato com o suporte da 4S pelo e-mail support@4s.net, por um ticket de suporte do Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não envie e-mail para hello@4s.net para obter suporte.