Resposta rápida: se a instalação com um clique (One-Click Install) não funcionar, use o código QR ou os dados de ativação manual exibidos na sua página do 4S eSIM ou no e-mail de pedido enviado por hi@4s.net com o assunto Start enjoying your eSIM powered by 4S.
Instale o eSIM com até 1 mês de antecedência em relação à data de partida. Quando o celular solicitar que você nomeie ou identifique o eSIM durante a instalação, escolha um nome claro que você reconheça facilmente, como 4S eSIM, o país ou região de destino, ou Viagem. Se você não renomeou, procure o eSIM recém-adicionado, um identificador de viagem/secundário/comercial ou a linha que exibe Sem Número.
Instalação manual no iPhone
- Abra o Ajustes.
- Toque em Celular ou Serviço Móvel.
- Toque em Adicionar eSIM.
- Escaneie o código QR ou escolha a entrada manual, se disponível.
- Nomeie o eSIM de forma clara, por exemplo 4S eSIM, o país ou região de destino, ou Viagem.
Instalação manual no Android
- Abra o Ajustes.
- Pesquise por SIMs, Gerenciador de SIM ou eSIM.
- Escolha Adicionar eSIM ou Baixar novo eSIM.
- Escaneie o código QR ou insira os dados de ativação manualmente.
- Nomeie o eSIM de forma clara, se o seu celular permitir.
Se o código QR ou o código de ativação falhar
- Verifique se o eSIM já está instalado na lista de SIM/eSIM.
- Se já estiver instalado, não tente instalá-lo novamente. Selecione essa linha para dados móveis.
- Se o código indicar que é inválido ou não está mais disponível, entre em contato com o suporte 4S pelo e-mail support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. O eSIM pode já ter sido utilizado.
Não reutilize um código QR após o eSIM já ter sido instalado. Entre em contato com o suporte 4S pelo e-mail support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk se precisar de ajuda para substituir um eSIM.
Precisa de ajuda? Não responda ao e-mail hi@4s.net; ele é um remetente automático. Entre em contato com o suporte 4S pelo e-mail support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não envie e-mails para hello@4s.net para obter suporte.