Krótka odpowiedź: większość przypadków braku internetu wynika z wybrania niewłaściwej linii danych mobilnych, wyłączonego roamingu, zasięgu lub ustawień APN na Androidzie.
Szybka lista kontrolna
- Wyłącz Wi-Fi na chwilę, aby testować dane mobilne.
- Wybierz etykietę używaną dla 4S eSIM jako linię danych mobilnych.
- Jeśli widzisz kilka linii No Number, Travel, Business lub Secondary, najpierw wypróbuj najnowszą.
- Włącz roaming danych dla tej samej linii eSIM.
- Uruchom ponownie telefon.
- Spróbuj użyć LTE/4G zamiast 5G.
- Na Androidzie/Samsungu/Google Pixel sprawdź APN.
Telefon może nie pokazywać nazwy 4S eSIM, jeśli nie wybrano jej podczas instalacji. Szukaj etykiety, którą wtedy ustawiono, etykiety podróżnej/dodatkowej/służbowej lub linii oznaczonej jako No Number.
Jeśli zainstalowano więcej niż jeden profil eSIM
Jeśli zainstalowano zduplikowany profil lub otrzymano zastępczy eSIM, najnowszy profil to zazwyczaj ten właściwy. Starszy profil może nadal być widoczny w ustawieniach telefonu, ale może już nie zapewniać transmisji danych.
- Otwórz listę SIM/eSIM.
- Wybierz najnowszą linię, która prawdopodobnie jest 4S eSIM.
- Ustaw ją jako linię danych mobilnych.
- Włącz roaming danych dla tej samej linii.
- Przetestuj ponownie przy wyłączonym Wi-Fi.
Nie usuwaj starszych profili eSIM, dopóki nie potwierdzisz, która linia działa, lub dopóki pomoc techniczna nie poprosi o usunięcie.
Uwaga dotycząca APN na Androidzie
W ustawieniach APN kluczowe jest pole APN. Pole Nazwa to tylko lokalna nazwa wyświetlana i może być dowolna, np. 4S, Travel lub nazwa miejsca docelowego.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną 4S przez support@4s.net, zgłoszenie Zendesk lub czat na żywo Zendesk. Nie odpowiadaj na hi@4s.net – to automatyczny nadawca wiadomości o zamówieniach i instalacji.
Kontaktując się z pomocą techniczną, podaj adres e-mail zamówienia, ICCID (jeśli dostępny), miejsce docelowe, model telefonu oraz zrzuty ekranu błędu lub strony ustawień SIM/eSIM.