Krótka odpowiedź: instalacja może się nie powieść, ponieważ kod został już wykorzystany, telefon nie jest gotowy do dodania eSIM lub nie może połączyć się z serwerem pobierania eSIM. Nie usuwaj żadnego profilu, który mógł już zostać zainstalowany.
Typowe rodzaje błędów
- Code Invalid / Invalid activation code: eSIM może być już zainstalowany lub kod został już wykorzystany.
- Unable to add eSIM: sprawdź zgodność urządzenia, status blokady operatora, aktualizacje iOS/Android oraz połączenie internetowe.
- eSIM already in use: profil może być już zainstalowany na tym lub innym urządzeniu.
- Błąd pobierania lub serwera: telefon może nie być w stanie połączyć się z serwerem SM-DP+ z bieżącej sieci.
Jeśli błąd dotyczy nieprawidłowego kodu
Przed ponowną próbą instalacji sprawdź, czy eSIM nie jest już na telefonie. Jeśli ICCID w telefonie zgadza się z ICCID na stronie instalacji eSIM 4S, eSIM jest już zainstalowany i nie należy ponownie skanować kodu.
Potwierdź zainstalowany eSIM za pomocą ICCID
Najbardziej niezawodnym sposobem identyfikacji eSIM 4S jest porównanie numeru ICCID. ICCID to zazwyczaj 20-cyfrowy numer zaczynający się od 89.
- Otwórz stronę instalacji eSIM 4S lub stronę usługi 4S i znajdź ICCID przypisany do zakupionego eSIM.
- W telefonie znajdź ICCID zainstalowanego eSIM.
- Porównaj ICCID w telefonie z ICCID na stronie 4S. Możesz porównać pełny numer lub ostatnie 6 cyfr.
iPhone
Przejdź do Ustawienia > Ogólne > Informacje, przewiń w dół do sekcji eSIM / SIM i poszukaj ICCID. Jeśli ICCID zgadza się z ICCID na stronie 4S, eSIM jest już zainstalowany na Twoim iPhonie.
Samsung
Przejdź do Ustawienia > Połączenia > Menedżer SIM, wybierz linię eSIM, a następnie otwórz Więcej informacji, jeśli opcja jest dostępna. Poszukaj ICCID.
Google Pixel i inne telefony z Androidem
Spróbuj Ustawienia > Sieć i internet > SIMs, aby znaleźć linię eSIM. Następnie sprawdź Ustawienia > Informacje o telefonie > Stan SIM lub Stan SIM (gniazdo SIM 1 / gniazdo SIM 2) i poszukaj ICCID.
Nazwy menu w Androidzie różnią się w zależności od producenta i wersji systemu. Jeśli nie możesz znaleźć ICCID, wyślij do pomocy technicznej zrzut ekranu listy SIM/eSIM oraz strony instalacji eSIM 4S. Nie publikuj pełnego numeru ICCID publicznie.
Sprawdź łączność RSP / SM-DP+
Jeśli instalacja kończy się błędem pobierania lub błędem serwera, sprawdź, czy bieżąca sieć telefonu może połączyć się z usługą RSP / SM-DP+. Test korzysta z publicznego adresu do sprawdzania łączności i nie ujawnia rzeczywistego serwera SM-DP+ używanego przez eSIM 4S.
- Na tym samym telefonie i tym samym połączeniu internetowym otwórz przeglądarkę.
- Przejdź na stronę https://smdp.io/.
- Jeśli zobaczysz ostrzeżenie dotyczące SSL, certyfikatu lub prywatności, połączenie zazwyczaj prawidłowo dociera do usługi RSP / SM-DP+. Wróć do instalacji eSIM i spróbuj ponownie.
- Jeśli zobaczysz 403, Forbidden, Access denied, brak odpowiedzi, przekroczenie limitu czasu lub błąd DNS, Twój dostawca internetu, Wi-Fi, VPN, zapora sieciowa, prywatny DNS lub aplikacja zabezpieczająca może blokować połączenie.
- Jeśli test wskazuje na blokadę, zmień sieć i spróbuj ponownie. Na przykład użyj innej sieci Wi-Fi, danych mobilnych z innej karty SIM, mobilnego punktu dostępu lub tymczasowo wyłącz VPN/prywatny DNS.
Nie publikuj kodu aktywacyjnego ani pełnego numeru ICCID publicznie. Jeśli pomoc techniczna poprosi o szczegóły instalacji, prześlij je przez zgłoszenie w Zendesk, czat na żywo w Zendesk lub na adres support@4s.net.
Przed ponowną próbą
- Uruchom telefon ponownie.
- Upewnij się, że telefon ma stabilne połączenie internetowe.
- Tymczasowo wyłącz VPN, prywatny DNS, blokery reklam lub filtry zabezpieczające.
- Sprawdź, czy telefon obsługuje eSIM i nie jest zablokowany przez operatora.
- Sprawdź, czy ICCID nie jest już zainstalowany na telefonie.
- Spróbuj ponownie skorzystać z instalacji jednym kliknięciem lub użyj instalacji ręcznej za pomocą kodu QR lub danych aktywacyjnych ze strony usługi 4S.
Co przesłać do pomocy technicznej
- Pełną treść błędu.
- Zrzut ekranu z błędem.
- Model telefonu i region zakupu.
- Numer ICCID, jeśli dostępny.
- Zrzut ekranu listy SIM/eSIM, jeśli eSIM może być już zainstalowany.
- Co się stało po otwarciu strony https://smdp.io/: ostrzeżenie SSL/certyfikat, 403/Forbidden, przekroczenie limitu czasu, błąd DNS lub brak odpowiedzi.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną 4S przez support@4s.net, zgłoszenie w Zendesk lub czat na żywo w Zendesk. Nie odpowiadaj na wiadomości z adresu hi@4s.net — to automatyczny nadawca wiadomości dotyczących zamówień i instalacji.