Trumpas atsakymas: diegimas gali nepavykti, nes kodas jau buvo panaudotas, telefonas nėra paruoštas pridėti eSIM arba telefonas negali pasiekti eSIM atsisiuntimo serverio. Neištrinkite jokio profilio, kuris gali būti jau įdiegtas.
Dažniausiai pasitaikančių klaidų tipai
- Code Invalid / Invalid activation code: eSIM gali būti jau įdiegta arba kodas jau buvo panaudotas.
- Unable to add eSIM: patikrinkite įrenginio suderinamumą, operatoriaus užrakto būseną, iOS/Android naujinimus ir interneto ryšį.
- eSIM already in use: profilis gali būti jau įdiegtas šiame arba kitame įrenginyje.
- Atsisiuntimo arba serverio klaida: telefonas gali nepasiekti SM-DP+ serverio iš dabartinio tinklo.
Jei klaida nurodo neteisingą kodą
Prieš bandydami įdiegti iš naujo, patikrinkite, ar eSIM jau yra telefone. Jei telefone esantis ICCID sutampa su ICCID jūsų 4S eSIM diegimo puslapyje, eSIM jau įdiegta ir kodo nereikia nuskaityti dar kartą.
Patvirtinkite įdiegtą eSIM pagal ICCID
Patikimiausias būdas identifikuoti savo 4S eSIM – palyginti ICCID. ICCID paprastai yra 20 skaitmenų skaičius, prasidedantis 89.
- Atidarykite savo 4S eSIM diegimo puslapį arba 4S paslaugų puslapį ir suraskite ICCID, rodomą jūsų įsigytos eSIM.
- Telefone suraskite įdiegtos eSIM ICCID.
- Palyginkite telefone esantį ICCID su ICCID jūsų 4S puslapyje. Galite lyginti visą numerį arba paskutinius 6 skaitmenis.
iPhone
Eikite į Nustatymai > Bendrieji > Apie, tada slinkite žemyn iki eSIM / SIM skyriaus ir ieškokite ICCID. Jei ICCID sutampa su ICCID jūsų 4S puslapyje, ta eSIM jau įdiegta jūsų iPhone.
Samsung
Eikite į Nustatymai > Ryšiai > SIM kortelių tvarkytuvė, pasirinkite eSIM eilutę, tada atidarykite Daugiau informacijos, jei yra. Ieškokite ICCID.
Google Pixel ir kiti Android telefonai
Pabandykite Nustatymai > Tinklas ir internetas > SIM kortelės, kad rastumėte eSIM eilutę. Tada patikrinkite Nustatymai > Apie telefoną > SIM kortelės būsena arba SIM kortelės būsena (SIM lizdas 1 / SIM lizdas 2) ir ieškokite ICCID.
Android meniu pavadinimai skiriasi priklausomai nuo gamintojo ir Android versijos. Jei nepavyksta rasti ICCID, nusiųskite palaikymo tarnybai savo SIM/eSIM sąrašo ir 4S eSIM diegimo puslapio ekrano kopijas. Neskelbiame viso ICCID viešai.
RSP / SM-DP+ ryšio patikrinimas
Jei diegimas nepavyksta dėl atsisiuntimo arba su serveriu susijusios klaidos, patikrinkite, ar dabartinis telefono tinklas gali pasiekti RSP / SM-DP+ paslaugą. Šis patikrinimas naudoja viešą ryšio testo adresą ir neatskleidžia tikrojo SM-DP+ serverio, kurį naudoja jūsų 4S eSIM.
- Tame pačiame telefone ir tuo pačiu interneto ryšiu atidarykite naršyklę.
- Eikite į https://smdp.io/.
- Jei matote SSL, sertifikato arba privatumo įspėjimą, ryšys paprastai pasiekia RSP / SM-DP+ paslaugą teisingai. Grįžkite prie eSIM diegimo ir bandykite dar kartą.
- Jei matote 403, Forbidden, Access denied, jokio atsakymo, skirtojo laiko klaidą arba DNS klaidą, dabartinis interneto tiekėjas, „Wi-Fi“, VPN, užkarda, privatus DNS arba saugos programa gali blokuoti ryšį.
- Jei testas atrodo blokuojamas, perjunkite tinklą ir bandykite dar kartą. Pavyzdžiui, naudokite kitą „Wi-Fi“ tiekėją, mobiliuosius duomenis iš kitos SIM, mobiliąją prieigos tašką arba laikinai išjunkite VPN/privatų DNS.
Neskelbiame aktyvinimo kodo ar viso ICCID viešai. Jei palaikymo tarnyba prašo diegimo informacijos, siųskite ją per Zendesk bilietą, Zendesk tiesioginį pokalbį arba support@4s.net.
Prieš bandant dar kartą
- Paleiskite telefoną iš naujo.
- Įsitikinkite, kad telefonas turi stabilų interneto ryšį.
- Laikinai išjunkite VPN, privatų DNS, skelbimų blokatorius arba saugos filtrus.
- Patikrinkite, ar telefonas palaiko eSIM ir nėra užrakintas operatoriaus.
- Patikrinkite, ar ICCID jau įdiegtas jūsų telefone.
- Bandykite dar kartą naudoti vieno paspaudimo diegimą arba rankinį diegimą su QR kodu ar aktyvinimo duomenimis iš savo 4S paslaugų puslapio.
Ką siųsti palaikymo tarnybai
- Visą klaidos tekstą.
- Klaidos ekrano kopiją.
- Telefono modelį ir pirkimo regioną.
- ICCID, jei žinomas.
- SIM/eSIM sąrašo ekrano kopiją, jei eSIM gali būti jau įdiegta.
- Kas nutiko atidarius https://smdp.io/: SSL/sertifikato įspėjimas, 403/Forbidden, skirtojo laiko klaida, DNS klaida arba jokio atsakymo.
Reikia pagalbos?
Susisiekite su 4S palaikymo tarnyba per support@4s.net, Zendesk palaikymo bilietą arba Zendesk tiesioginį pokalbį. Neatsakykite į hi@4s.net – tai automatinis užsakymų ir diegimo el. laiškų siuntėjas.