간단한 답변: 인터넷 연결 문제의 대부분은 잘못된 모바일 데이터 회선 선택, 로밍 비활성화, 커버리지 문제, 또는 Android의 APN 설정으로 인해 발생합니다.
빠른 체크리스트
- Wi-Fi를 잠시 꺼서 모바일 데이터를 테스트하세요.
- 4S eSIM에 사용한 레이블을 모바일 데이터로 선택하세요.
- No Number, Travel, Business, 또는 Secondary 회선이 여러 개 보이면 가장 최근에 추가된 것을 먼저 시도하세요.
- 해당 eSIM 회선에서 데이터 로밍을 켜세요.
- 기기를 재시작하세요.
- 5G 대신 LTE/4G를 시도해 보세요.
- Android/Samsung/Google Pixel의 경우 APN을 확인하세요.
설치 시 4S eSIM으로 레이블을 지정하지 않았다면 해당 이름으로 표시되지 않을 수 있습니다. 직접 선택한 레이블, 여행/보조/비즈니스 레이블, 또는 No Number로 표시된 회선을 찾아보세요.
eSIM 프로필을 두 개 이상 설치한 경우
동일한 프로필을 중복 설치했거나 교체 eSIM을 받은 경우, 일반적으로 가장 최근 프로필을 사용해야 합니다. 이전 프로필은 기기 설정에 계속 표시될 수 있지만 데이터가 제공되지 않을 수 있습니다.
- SIM/eSIM 목록을 여세요.
- 가장 최근에 추가된 4S eSIM 회선을 선택하세요.
- 해당 회선을 모바일 데이터로 설정하세요.
- 동일한 회선에서 데이터 로밍을 켜세요.
- Wi-Fi를 끈 상태에서 다시 테스트하세요.
어떤 회선이 작동하는지 확인하거나 고객지원팀이 삭제를 요청하기 전까지 이전 eSIM 프로필을 삭제하지 마세요.
Android APN 안내
APN 설정에서 중요한 항목은 APN 필드입니다. 이름 필드는 기기에서만 표시되는 이름으로, 4S, Travel, 목적지 등 알아보기 쉬운 이름으로 자유롭게 입력할 수 있습니다.
도움이 필요하신가요?
support@4s.net, Zendesk 지원 티켓, 또는 Zendesk 라이브 채팅을 통해 4S 고객지원팀에 문의하세요. hi@4s.net으로는 회신하지 마세요. 해당 주소는 자동 주문 및 설치 안내 이메일 발송 전용입니다.
문의 시 주문 이메일, ICCID(있는 경우), 목적지, 기기 모델, 오류 화면 또는 SIM/eSIM 설정 페이지 스크린샷을 함께 보내주세요.