Risposta breve: nella maggior parte dei casi, l'assenza di connessione è causata dalla selezione errata della linea dati mobile, dal roaming disattivato, dalla copertura o dall'APN su Android.
Lista di controllo rapida
- Disattiva il Wi-Fi brevemente per testare i dati mobili.
- Seleziona l'etichetta usata per la tua 4S eSIM come linea dati mobile.
- Se vedi più linee No Number, Travel, Business o Secondary, prova prima quella aggiunta più di recente.
- Attiva il roaming dati per quella stessa linea eSIM.
- Riavvia il telefono.
- Prova LTE/4G invece del 5G.
- Per Android/Samsung/Google Pixel, verifica l'APN.
Il telefono potrebbe non mostrare il nome 4S eSIM a meno che tu non l'abbia scelto durante l'installazione. Cerca l'etichetta che hai selezionato, un'etichetta di tipo viaggio/secondaria/lavoro, oppure una linea che mostra No Number.
Se hai installato più di un profilo eSIM
Se hai installato un profilo duplicato o hai ricevuto una eSIM sostitutiva, il profilo più recente è di solito quello da utilizzare. Il profilo precedente potrebbe ancora apparire nelle impostazioni del telefono, ma potrebbe non fornire più dati.
- Apri l'elenco SIM/eSIM.
- Scegli la linea 4S eSIM più recente.
- Impostala come linea dati mobile.
- Attiva il roaming dati per quella stessa linea.
- Verifica di nuovo con il Wi-Fi disattivato.
Non eliminare i profili eSIM precedenti finché non hai confermato quale linea funziona o il supporto ti chiede di eliminarne uno.
Nota sull'APN per Android
Per le impostazioni APN, il campo importante è APN. Il campo Nome è solo un nome visualizzato localmente e può essere qualsiasi cosa riconoscibile, come 4S, Travel o la tua destinazione.
Hai bisogno di aiuto?
Contatta il supporto 4S tramite support@4s.net, un ticket di supporto Zendesk o la chat live Zendesk. Non rispondere a hi@4s.net; è un mittente automatico di email per ordini e installazioni.
Quando contatti il supporto, includi l'email dell'ordine, l'ICCID se disponibile, la destinazione, il modello del telefono e screenshot dell'errore o della pagina delle impostazioni SIM/eSIM.