Krótka odpowiedź: skontaktuj się z pomocą techniczną 4S i podaj dokładne Order ID(s) dodatkowych zakupów eSIM, które chcesz zgłosić do weryfikacji. Wskaż również, które zamówienie chcesz zachować. Pomoże nam to uniknąć zwrotu środków za niewłaściwą eSIM.
Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną
- Nie instaluj, nie aktywuj ani nie używaj dodatkowej eSIM, jeśli rozważasz wniosek o weryfikację zwrotu.
- Sprawdź swoje konto 4S, stronę usługi oraz e-maile z zamówieniami od hi@4s.net.
- Zapisz każde powiązane Order ID, miejsce docelowe, nazwę planu oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
- Jeśli jedna eSIM została już zainstalowana lub użyta, wyraźnie poinformuj o tym pomoc techniczną.
Co należy nam przesłać
Kontaktując się z pomocą techniczną, dołącz:
- Order ID(s) zamówień, które chcesz zgłosić do weryfikacji zwrotu.
- Order ID zamówienia, które chcesz zachować i używać (jeśli dotyczy).
- Adres e-mail użyty przy zakupie lub płatności.
- Krótką informację, np.: Przypadkowo kupiłem(-am) kilka eSIM, a potrzebuję tylko jednej.
- Zrzut ekranu zduplikowanych zamówień lub potwierdzeń płatności, jeśli jest dostępny.
Ważne
- Zwroty nie są automatyczne. Pomoc techniczna 4S musi zweryfikować status zamówienia, status eSIM oraz powód zgłoszenia.
- Jeśli eSIM została już zainstalowana, aktywowana lub użyta, możliwości zwrotu lub wymiany mogą być ograniczone.
- Podaj dokładnie, które zamówienie ma zostać objęte wnioskiem o zwrot. Jeśli podasz wyłącznie adres e-mail, możemy potrzebować dodatkowych informacji przed podjęciem działań.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną 4S przez support@4s.net, zgłoszenie w Zendesk lub czat na żywo w Zendesk. Nie odpowiadaj na wiadomości z hi@4s.net — to automatyczny nadawca e-maili dotyczących zamówień i instalacji.