Kort antwoord: neem contact op met 4S support en geef ons de exacte Order ID(s) van de extra eSIM-aankoop die je wilt laten beoordelen. Geef ook aan welke bestelling je wilt behouden. Zo voorkomen we dat we de verkeerde eSIM terugbetalen.
Voordat je contact opneemt met support
- Installeer, activeer of gebruik de extra eSIM niet als je mogelijk een terugbetalingsbeoordeling wilt aanvragen.
- Controleer je 4S-account, de servicepagina en de bestelbevestigingen van hi@4s.net.
- Noteer elk relevant Order ID, de bestemming, de plannaam en het e-mailadres waarmee je hebt betaald.
- Als een eSIM al is geïnstalleerd of gebruikt, geef dan duidelijk aan welke dat is.
Wat je ons moet sturen
Neem contact op met support en vermeld:
- De Order ID(s) die je door 4S wilt laten beoordelen voor terugbetaling.
- De Order ID die je wilt behouden en gebruiken, indien van toepassing.
- Het e-mailadres waarmee je hebt gekocht of betaald.
- Een korte toelichting, zoals: Ik heb per ongeluk meerdere eSIMs gekocht en heb er maar één nodig.
- Een screenshot van de dubbele bestellingen of betalingsbewijzen, indien beschikbaar.
Belangrijk
- Terugbetalingen verlopen niet automatisch. 4S support moet de bestelstatus, de eSIM-status en de reden van het verzoek beoordelen.
- Als een eSIM al is geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt, kunnen de opties voor terugbetaling of vervanging beperkt zijn.
- Geef duidelijk aan welke bestelling je wilt laten terugbetalen. Als je alleen je e-mailadres verstrekt, moeten we mogelijk aanvullende vragen stellen voordat we actie kunnen ondernemen.
Hulp nodig?
Neem contact op met 4S support via support@4s.net, een Zendesk-supportticket of Zendesk live chat. Reageer niet op hi@4s.net; dit is een automatisch verzendadres voor bestel- en installatieberichten.