Kort antwoord: of u in aanmerking komt voor terugbetaling hangt af van de bestelstatus, de eSIM-status en de reden van het verzoek. 4S-ondersteuning moet de bestelling beoordelen voordat kan worden bevestigd of terugbetaling mogelijk is.
Vóór het indienen van een terugbetalingsverzoek
- Verwijder de eSIM niet als u nog bezig bent met probleemoplossing.
- Verzamel uw bestelbevestiging, betaale-mailadres, ICCID indien beschikbaar en screenshots van eventuele foutmeldingen.
- Geef aan of de eSIM is geïnstalleerd, gebruikt, verwijderd of nooit ontvangen.
Hoe u een beoordeling kunt aanvragen
Neem contact op met 4S-ondersteuning via support@4s.net, een Zendesk-supportticket of Zendesk live chat. 4S beoordeelt de bestelling en bevestigt de beschikbare opties.