간단히 말씀드리면: 4S 고객지원팀에 연락하여 환불 검토를 원하는 추가 구매 건의 정확한 Order ID를 알려주세요. 또한 유지하고 싶은 주문도 함께 알려주시면, 잘못된 eSIM이 환불되는 것을 방지할 수 있습니다.
고객지원팀에 연락하기 전에
- 환불 검토를 원하신다면, 추가로 구매한 eSIM을 설치·활성화·사용하지 마세요.
- 4S 계정, 서비스 페이지, hi@4s.net에서 발송된 주문 이메일을 확인하세요.
- 관련된 각 Order ID, 목적지, 요금제 이름, 구매 이메일을 메모해 두세요.
- 이미 설치하거나 사용한 eSIM이 있다면, 어떤 것인지 고객지원팀에 명확히 알려주세요.
문의 시 전달할 내용
고객지원팀에 연락하실 때 다음 정보를 포함해 주세요:
- 환불 검토를 요청할 Order ID
- 유지하고 사용할 Order ID(해당하는 경우)
- 구매 이메일 또는 결제 이메일
- 간단한 설명(예: 실수로 eSIM을 여러 개 구매했으며, 하나만 필요합니다.)
- 중복 주문 또는 결제 영수증 스크린샷(있는 경우)
유의사항
- 환불은 자동으로 처리되지 않습니다. 4S 고객지원팀이 주문 상태, eSIM 상태, 요청 사유를 검토해야 합니다.
- eSIM이 이미 설치·활성화·사용된 경우, 환불 또는 교체 옵션이 제한될 수 있습니다.
- 환불을 요청할 주문을 정확히 명시해 주세요. 이메일 주소만 제공하실 경우, 처리 전에 추가 확인이 필요할 수 있습니다.
도움이 필요하신가요?
support@4s.net, Zendesk 지원 티켓, 또는 Zendesk 라이브 채팅을 통해 4S 고객지원팀에 문의해 주세요. hi@4s.net은 주문 및 설치 안내를 자동 발송하는 이메일이므로, 해당 주소로는 회신하지 마세요.