Comment résoudre le problème de connexion Internet sur Android ?

Si votre appareil Android ne parvient pas à se connecter à Internet en utilisant 4S eSIM, suivez ce guide étape par étape pour résoudre le problème.

1. Vérifiez si votre forfait est activé

Assurez-vous que votre forfait de données est actif en suivant les instructions de l'article Comment activer votre 4S eSIM.

2. Déconnectez-vous du Wi-Fi

1. Ouvrez Paramètres en utilisant la fonction de recherche Android.

2. Appuyez sur Connexions.
   

3. Désactivez le Wi-Fi pour vous assurer que votre appareil se connecte uniquement via les données mobiles.

   

3. Vérifiez si l'eSIM est activée et définie comme préférée

1. Ouvrez Paramètres → Connexions.
   

2. Appuyez sur Gestionnaire de SIM.

   

3. Sélectionnez votre eSIM (par exemple, eSIM 1 ) et activez-la en basculant sur ON.

   

4. Appuyez sur Données mobiles et assurez-vous que votre 4S eSIM est sélectionnée comme ligne préférée.

   

4. Vérifiez si l'itinérance des données est activée

1. Ouvrez Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles.

2. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée.

   

Ceci est particulièrement important lors de voyages internationaux.

5. Redémarrez votre appareil Android

1. Appuyez et maintenez le bouton Power ou Power + Volume Down pour ouvrir le menu d'alimentation.
   

2. Appuyez sur Éteindre ou Redémarrer.

3. Sinon, maintenez le bouton Power jusqu'à ce que l'appareil redémarre automatiquement.

   

6. Désactivez les paramètres 5G

1. Ouvrez Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles.

2. Appuyez sur l'eSIM que vous souhaitez configurer.

   

3. Appuyez sur Type de réseau préféré.
   

4. Désélectionnez 5G et choisissez 4G ou 3G.
   

7. Sélectionnez manuellement l'opérateur de réseau

1. Ouvrez Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau.
   

2. Basculez entre différents fournisseurs de réseau.

8. Activez et désactivez le mode avion

1. Ouvrez Paramètres → Connexions.
   

2. Activez le mode avion.
   

3. Attendez 15 secondes, puis désactivez-le à nouveau.

9. Réinitialisez vos paramètres APN (Nom du point d'accès)

Si votre appareil ne parvient toujours pas à se connecter aux données mobiles après avoir vérifié les autres paramètres, vous devrez peut-être réinitialiser votre configuration APN pour restaurer les valeurs par défaut de l'opérateur.
La réinitialisation permet de s'assurer que votre téléphone utilise les informations APN correctes pour le réseau de données mondial de 4S eSIM.

⚠️ Les étapes peuvent varier légèrement en fonction de la marque de votre appareil et de la version Android.

1. Ouvrez Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles.

2. Appuyez sur Noms des points d'accès (APN).

3. Appuyez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit.

4. Sélectionnez Réinitialiser par défaut.

5. Redémarrez votre appareil pour appliquer les modifications.

✅ Astuce : Après la réinitialisation, assurez-vous que les données mobiles et l'itinérance des données sont activées pour votre connexion 4S eSIM.

10. Réinitialisez les paramètres réseau

1. Ouvrez Paramètres et tapez Réinitialiser dans la barre de recherche.

2. Sélectionnez Réinitialiser Wi-Fi, Mobile et Bluetooth (ou Réinitialiser les paramètres réseau).

3. Allez dans Gestion générale → Réinitialiser.
   

4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau → Réinitialiser les paramètres.
   

   

Remarque : Cela rétablira toutes les configurations réseau (y compris Wi-Fi, données mobiles et APN) aux paramètres d'usine. Vous devrez réactiver l'itinérance des données et ressaisir les détails APN par la suite.

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe de support client 24/7 via le chat en direct ou soumettre une demande de support via l'application 4S eSIM.