Comment résoudre le problème de connexion Internet sur iOS ? – Centre d'aide 4S eSIM

Si votre iPhone ou iPad ne parvient pas à se connecter à Internet lors de l'utilisation d'un 4S eSIM, ne vous inquiétez pas — cela peut parfois se produire en raison de problèmes temporaires de réseau ou de paramètres incorrects de l'appareil.
Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner et rétablir votre connexion de données mobiles.

Étape 1. Vérifiez si votre forfait est activé

Avant de continuer, assurez-vous que votre forfait 4S eSIM a été activé avec succès.
Vous pouvez suivre les instructions dans notre article : Comment activer votre 4S eSIM.
Si votre forfait n'est pas actif, vous ne pourrez pas vous connecter à Internet.

Étape 2. Déconnectez-vous du Wi-Fi

Pour tester correctement votre connexion de données mobiles :

Ouvrez Réglages.
Appuyez sur Wi-Fi.
Désactivez le Wi-Fi.

Étape 3. Vérifiez si votre eSIM est activée et définie comme ligne préférée

Allez dans Réglages → Service mobile
(sur certains appareils, cela peut être appelé Cellulaire).
Appuyez sur votre eSIM installée (par exemple, Business).
Assurez-vous que Activer cette ligne est activé.
Retournez au menu Service mobile / Cellulaire.
Appuyez sur Données mobiles (ou Données cellulaires).
Sélectionnez votre 4S eSIM (Business) comme ligne de données active.

Étape 4. Vérifiez si l'itinérance des données est activée

Si vous utilisez 4S eSIM en voyage, l'itinérance des données doit être activée.

Allez dans Réglages → Service mobile (ou Cellulaire).
Appuyez sur votre 4S eSIM (Business).
Activez l'itinérance des données.

Étape 5. Redémarrez votre iPhone

Redémarrer votre appareil peut aider à résoudre les problèmes temporaires de réseau ou de logiciel.

Maintenez enfoncés le bouton Volume bas et le bouton latéral jusqu'à ce que le curseur d'arrêt apparaisse.
Faites glisser le curseur pour éteindre votre appareil.
Après quelques secondes, maintenez à nouveau le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Étape 6. Désactivez la 5G et utilisez plutôt la 4G/LTE

Dans certaines régions, les réseaux 5G peuvent ne pas offrir une couverture stable. Passer à la 4G ou LTE peut améliorer votre connexion.

Allez dans Réglages → Service mobile (ou Cellulaire).
Appuyez sur votre 4S eSIM (Business).
Appuyez sur Voix & Données.
Changez le réglage de 5G à 4G, LTE, ou 3G.

Étape 7. Activez et désactivez le mode Avion

Cela peut rafraîchir votre connexion réseau.

Allez dans Réglages.
Activez le mode Avion.
Attendez environ 15 secondes.
Désactivez le mode Avion.

Étape 8. Réinitialisez vos paramètres APN (Nom du Point d'Accès)

Si votre appareil ne parvient toujours pas à se connecter aux données mobiles après avoir vérifié les autres paramètres, vous devrez peut-être réinitialiser votre configuration APN pour rétablir les valeurs par défaut de l'opérateur.
La réinitialisation aide à garantir que votre téléphone utilise les informations APN correctes pour le réseau de données mondial de 4S eSIM.

Ouvrez Réglages → Cellulaire (ou Service mobile sur certains iPhones).
Appuyez sur Réseau de données cellulaires.
Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur Réinitialiser les réglages.
Confirmez la réinitialisation lorsque vous y êtes invité.

📘 Remarque : La réinitialisation rétablit vos paramètres APN aux valeurs par défaut utilisées par votre opérateur. Après la réinitialisation, redémarrez votre appareil pour vous assurer que les nouveaux paramètres prennent effet.