Respuesta breve: contacta al soporte de 4S e indícanos el Order ID exacto (o los Order ID) de la compra de eSIM adicional que deseas que revisemos. Indícanos también qué pedido quieres conservar. Esto nos ayuda a evitar reembolsar la eSIM incorrecta.
Antes de contactar al soporte
- No instales, actives ni uses la eSIM adicional si es posible que desees solicitar una revisión de reembolso.
- Revisa tu cuenta de 4S, la página de servicio y los correos de pedido enviados desde hi@4s.net.
- Anota cada Order ID relevante, el destino, el nombre del plan y el correo de compra.
- Si una eSIM ya ha sido instalada o utilizada, indícaselo claramente al soporte.
Qué enviarnos
Al contactar al soporte, incluye:
- El o los Order ID(s) que deseas que 4S revise para un posible reembolso.
- El Order ID que deseas conservar y usar, si corresponde.
- Tu correo de compra o de pago.
- Una breve nota como: Compré varias eSIM por error y solo necesito una.
- Una captura de pantalla de los pedidos duplicados o los comprobantes de pago, si están disponibles.
Importante
- Los reembolsos no son automáticos. El soporte de 4S debe revisar el estado del pedido, el estado de la eSIM y el motivo de la solicitud.
- Si una eSIM ya ha sido instalada, activada o utilizada, las opciones de reembolso o reemplazo pueden ser limitadas.
- Sé específico sobre el pedido que deseas reembolsar. Si solo proporcionas tu dirección de correo electrónico, es posible que necesitemos hacerte preguntas adicionales antes de tomar alguna acción.
¿Necesitas ayuda?
Contacta al soporte de 4S a través de support@4s.net, un ticket de soporte de Zendesk o el chat en vivo de Zendesk. No respondas a hi@4s.net; es un remitente automático de correos de pedidos e instalación.