Stručná odpověď: kontaktujte podporu 4S a sdělte nám přesné Order ID nákupů eSIM navíc, které chcete přezkoumat. Uveďte také, kterou objednávku si chcete ponechat. Pomůžete nám tak předejít vrácení peněz za nesprávnou eSIM.
Než kontaktujete podporu
- Pokud uvažujete o přezkumu vrácení peněz, neinstalujte, neaktivujte ani nepoužívejte přebytečnou eSIM.
- Zkontrolujte svůj účet 4S, stránku služby a e-maily s objednávkami od hi@4s.net.
- Poznamenejte si každé příslušné Order ID, destinaci, název tarifu a e-mail použitý při nákupu.
- Pokud již byla jedna eSIM nainstalována nebo použita, jasně to podpoře sdělte.
Co nám zaslat
Při kontaktování podpory uveďte:
- Order ID objednávek, které chcete předložit 4S k přezkumu vrácení peněz.
- Order ID objednávky, kterou si chcete ponechat a používat (pokud existuje).
- E-mail použitý při nákupu nebo platbě.
- Stručnou poznámku, například: Omylem jsem si koupil/a více eSIM, ale potřebuji jen jednu.
- Snímek obrazovky s duplicitními objednávkami nebo potvrzeními platby, pokud je k dispozici.
Důležité informace
- Vrácení peněz neprobíhá automaticky. Podpora 4S musí přezkoumat stav objednávky, stav eSIM a důvod žádosti.
- Pokud již byla eSIM nainstalována, aktivována nebo použita, možnosti vrácení peněz nebo náhrady mohou být omezené.
- Uveďte prosím přesně, která objednávka má být vrácena. Pokud uvedete pouze svou e-mailovou adresu, budeme možná muset položit doplňující otázky, než budeme moci jednat.
Potřebujete pomoc?
Kontaktujte podporu 4S prostřednictvím support@4s.net, tiketu podpory Zendesk nebo živého chatu Zendesk. Neodpovídejte na hi@4s.net – jedná se o automatického odesílatele e-mailů s objednávkami a pokyny k instalaci.