Stručná odpověď: nárok na vrácení peněz závisí na stavu objednávky, stavu eSIM a důvodu žádosti. Podpora 4S musí objednávku nejprve prověřit, než potvrdí, zda je vrácení peněz možné.
Před podáním žádosti o vrácení peněz
- Nemažte eSIM, pokud stále řešíte technický problém.
- Připravte si potvrzovací e-mail objednávky, platební e-mail, ICCID (pokud jej máte) a snímky obrazovky s případnými chybami.
- Uveďte, zda byla eSIM nainstalována, použita, smazána, nebo vůbec nedoručena.
Jak požádat o prověření
Kontaktujte podporu 4S prostřednictvím support@4s.net, tiketu podpory Zendesk nebo živého chatu Zendesk. Tým 4S objednávku prověří a sdělí vám dostupné možnosti.
Tento článek nezaručuje automatické vrácení peněz. Nahraďte jej finální firemní politikou, jakmile budou přesná pravidla pro vrácení peněz potvrzena.