Resposta rápida: entre em contato com o suporte da 4S e informe o(s) Order ID(s) exato(s) da compra extra de eSIM que deseja que analisemos. Informe também qual pedido você quer manter. Isso nos ajuda a evitar reembolsar o eSIM errado.
Antes de contatar o suporte
- Não instale, ative nem use o eSIM extra caso queira solicitar uma análise de reembolso.
- Verifique sua conta 4S, a página de serviços e os e-mails de pedido enviados por hi@4s.net.
- Anote cada Order ID relevante, o destino, o nome do plano e o e-mail de compra.
- Se um eSIM já tiver sido instalado ou utilizado, informe claramente ao suporte qual é ele.
O que nos enviar
Ao entrar em contato com o suporte, inclua:
- O(s) Order ID(s) que você deseja que a 4S analise para reembolso.
- O Order ID que você quer manter e usar, se houver.
- Seu e-mail de compra ou e-mail de pagamento.
- Uma breve observação como: Comprei vários eSIMs sem querer e preciso de apenas um.
- Um print dos pedidos duplicados ou dos comprovantes de pagamento, se disponível.
Importante
- Reembolsos não são automáticos. O suporte da 4S precisa analisar o status do pedido, o status do eSIM e o motivo da solicitação.
- Se um eSIM já tiver sido instalado, ativado ou utilizado, as opções de reembolso ou substituição podem ser limitadas.
- Seja específico sobre qual pedido deseja reembolsar. Caso forneça apenas seu endereço de e-mail, poderemos precisar fazer perguntas adicionais antes de tomar qualquer ação.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da 4S pelo support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não responda ao hi@4s.net; ele é um remetente automático de e-mails de pedidos e instalação.