Resposta rápida: a elegibilidade para reembolso depende do status do pedido, do status do eSIM e do motivo da solicitação. O suporte da 4S deve analisar o pedido antes de confirmar se o reembolso está disponível.
Antes de solicitar um reembolso
- Não exclua o eSIM se ainda estiver solucionando problemas.
- Reúna o e-mail do pedido, o e-mail de pagamento, o ICCID (se disponível) e capturas de tela de qualquer erro.
- Explique se o eSIM foi instalado, utilizado, excluído ou nunca recebido.
Como solicitar análise
Entre em contato com o suporte da 4S pelo support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. A 4S analisará o pedido e confirmará as opções disponíveis.
Este rascunho não garante reembolsos automáticos. Substitua este artigo pela política oficial da empresa quando as regras exatas de reembolso forem confirmadas.