Resposta rápida: desative a linha do eSIM nas configurações do telefone. Não o exclua, a menos que a viagem tenha terminado e você não precise mais dele.
Importante
Desativar um eSIM é diferente de excluí-lo. Desativá-lo mantém o perfil no seu telefone. Excluí-lo pode impedir a reutilização.
Passos gerais
- Abra as configurações de SIM/eSIM.
- Selecione o rótulo do eSIM utilizado para a 4S.
- Desative a linha ou desabilite o SIM.
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Entre em contato com o suporte da 4S pelo support@4s.net, por um ticket de suporte no Zendesk ou pelo chat ao vivo do Zendesk. Não responda ao hi@4s.net; esse endereço é utilizado apenas para envio automático de e-mails de pedidos e instalação.
Ao entrar em contato com o suporte, informe o e-mail do pedido, o ICCID (se disponível), o destino, o modelo do telefone e capturas de tela do erro ou da página de configurações de SIM/eSIM.